Перейти к основному содержанию
Анатолий
Аватар пользователя Анатолий
Не в сети
=> завсегдатай
Регистрация: 19.05.2009,

Как у вас всех работает интернет, у меня сайт Молоток работает хуже не куда, пока страница откроется, можно успеть побриться или почистить зубы. На работе просто летает, хотя скорость намного меньше заявленной скорости ВЛ-телеком. На мои жалобы техническая служба не реагирует. Антивирус так и не работает, кошмар.

Ania
Аватар пользователя Ania
Не в сети
Sister Chaos
Регистрация: 05.05.2009,

Владимир написал:
49ch написал:
Вот какой косяк.
Почему если случается какой нибудь разрыв или другие проблемы потребитель вынужден звонить на городской номер службы поддержки со своего мобильного телефона? Причём переговоры могут быть довольно длительными.
сделайте уже бесплатный номер какой нибудь в духе 8 800 и тд.
считаю это обязательной частью сервиса.

Абсолютно с Вами согласен. Мы работаем над данным вопросом.
Как временное решение сейчас есть возможность заказать звонок в личном кабинете. Максимальный срок отзвона техподдержки - час. Реально отрабатывают обычно быстрее.

Тоже очень этого жду. А то заказ звонка - это, конечно, хорошо, но в случае _отрубания_ интернета бесполезно, как и номер экстренной лифтовой службы, написанный СНАРУЖИ лифта, для внезапно застрявшего ))) Когда интернета тупо нету, что-либо через него сделать несколько затруднительно.

Владимир
Аватар пользователя Владимир
Не в сети
=> бывалый
Регистрация: 14.05.2009,

Анатолий написал:
Как у вас всех работает интернет, у меня сайт Молоток работает хуже не куда, пока страница откроется, можно успеть побриться или почистить зубы.

У меня отлично работает. Как другие сайты.

Анатолий написал:
На мои жалобы техническая служба не реагирует. Антивирус так и не работает, кошмар.

Можете вспомнить примерно когда звонили и на какой номер? Про антивирус что Вам там сказали?

George
Аватар пользователя George
Не в сети
=> новичок
Регистрация: 26.03.2011,

Анатолий написал:
Как у вас всех работает интернет, у меня сайт Молоток работает хуже не куда, пока страница откроется, можно успеть побриться или почистить зубы. На работе просто летает, хотя скорость намного меньше заявленной скорости ВЛ-телеком. На мои жалобы техническая служба не реагирует. Антивирус так и не работает, кошмар.

Анатолий, у Вас только сайт Молоток так открывается, или остальные тоже? Я Вам уже отвечал, зайдите в этот момент на http://speed.vltele.com , а результат напишите сюда. Во-первых, возможно, в то время, когда Вы посещаете данный ресурс, он сам перегружен запросами других пользователей. Во-вторых, возможно, на Вашем компьютере вирус, который, опять же, воможно, блокирует введение ключа для Касперского, и заставляет Ваш компьютер работать так, что, цитата: "можно успеть побриться или почистить зубы."

Анатолий
Аватар пользователя Анатолий
Не в сети
=> завсегдатай
Регистрация: 19.05.2009,

George написал:
Анатолий написал:
Как у вас всех работает интернет, у меня сайт Молоток работает хуже не куда, пока страница откроется, можно успеть побриться или почистить зубы. На работе просто летает, хотя скорость намного меньше заявленной скорости ВЛ-телеком. На мои жалобы техническая служба не реагирует. Антивирус так и не работает, кошмар.

Анатолий, у Вас только сайт Молоток так открывается, или остальные тоже? Я Вам уже отвечал, зайдите в этот момент на http://speed.vltele.com , а результат напишите сюда. Во-первых, возможно, в то время, когда Вы посещаете данный ресурс, он сам перегружен запросами других пользователей. Во-вторых, возможно, на Вашем компьютере вирус, который, опять же, воможно, блокирует введение ключа для Касперского, и заставляет Ваш компьютер работать так, что, цитата: "можно успеть побриться или почистить зубы."

Не только молоток плохо работает, медленно открывается http://dubki.freeland.ru, эти сайты одинаково работают не зависимоот времени суток. Поисковики работают без замечаний, установил пробную версию Касперского проверил все нормально. Привожу данные тестов.

Best Result

* 18.15 Mb/sImage
Share Image
Share Link:
Share Elsewhere:
o Facebook
o Twitter
o LinkedIn
o Myspace
o Reddit
o Email
* 18.93 Mb/sImage
Share Image
Share Link:
Share Elsewhere:
o Facebook
o Twitter
o LinkedIn
o Myspace
o Reddit
o Email
* Voskresensk

Connection Grade What's This
What is this?

Based on the currently displayed results, connection grades show how you stack up with others in your country and around the world. For example if your value is 77% (giving you a B+) then only 23% of connections are faster than yours. The scale is:

A = 80-100%
B = 60-79%
C = 40-59%
D = 20-39%
F = 0-19%

Plus/minus grades are given for the top/bottom 5% of each grade.

* National GradeA (90%)
* Global GradeA (92%)

About This Data

Comparison data comes from aggregated Speedtest.net results. Visit Net Index to learn more.

Juzeppe
Аватар пользователя Juzeppe
Не в сети
=> отцемать словократии
Регистрация: 03.05.2009,

Что сегодня за проблемы у ВЛ с домом Б-8 в Дубках?

KDS
Аватар пользователя KDS
Не в сети
=> новичок
Регистрация: 24.12.2009,

Смотрю здесь бывают сотрудники компании, поэтому задам ряд вопросов.
Закачиваем ремонт в квартире по адресу п. Лесной городок, ул. Энергетиков, д.7.
- Подключен ли этот дом к вашей сети?
- Каким образом в сам поселок приходит канал? Оптика,РРЛ,WiFi?
- Какой способ авторизации? Спрашиваю, чтобы роутер подобрать.
- Услуга внешний IP есть? бесплатно/почем?

Если здесь есть люди, пользующиеся интернетом от ВЛ Телеком в мкр. Восточный, поделитесь отзывами? Соответствует ли скорость заявленной, особенно в вечерние часы пик? Как часто бывают проблемы с интернетом? Какие задержки? Если кто сможет выложить трассировку до Москвы (ya.ru например) буду благодарен.

MaLblsH
Аватар пользователя MaLblsH
Не в сети
=> интересуется
Регистрация: 20.05.2009,

Добрый день.
Отвечаю на Ваши вопросы:
1. Дом подключен. Если Вы хотите стать нашим абонентом, необходимо позвонить по телефону (495)543-43-34 и оставить заявку на подключение (абонентский отдел).
2. Посёлок подключен по ВОЛС.
3. В нашей сети используется протокол DHCP, поэтому с выбором роутера проблем быть не должно. Для нашей сети мы рекомендуем использование двух моделей роутера:
ZyXEL keenetic и TRENDnet TEW-652BRP. Оба устройства отлично работают в нашей сети, с ними никогда не возникает проблем у абонентов. Вы можете приобрести их у нас. Это можно оговорить при подаче заявки на подключение.
4. Услуга Внешний IP есть. Стоимость услуги: 100 рублей в месяц.

Владимир
Аватар пользователя Владимир
Не в сети
=> бывалый
Регистрация: 14.05.2009,

Juzeppe написал:
Что сегодня за проблемы у ВЛ с домом Б-8 в Дубках?

Роман, а какого рода проблемы?
Дежурившая смена техподдержки проблем не зафиксировала. По графикам загрузки каналов и оборудования в доме - всё как обычно.

Sergey
Аватар пользователя Sergey
Не в сети
Добряк по жизни... :-)
Регистрация: 05.05.2009,

Владимир написал:
Juzeppe написал:
Что сегодня за проблемы у ВЛ с домом Б-8 в Дубках?

Роман, а какого рода проблемы?
Дежурившая смена техподдержки проблем не зафиксировала. По графикам загрузки каналов и оборудования в доме - всё как обычно.

Отписал в личку.

Олег34
Аватар пользователя Олег34
Онлайн
=> свой человек
Регистрация: 19.05.2009,

MaLblsH написал:
Добрый день.
3. В нашей сети используется протокол DHCP, поэтому с выбором роутера проблем быть не должно. Для нашей сети мы рекомендуем использование двух моделей роутера:
ZyXEL keenetic и TRENDnet TEW-652BRP. Оба устройства отлично работают в нашей сети, с ними никогда не возникает проблем у абонентов. Вы можете приобрести их у нас. Это можно оговорить при подаче заявки на подключение.

ZyXEL keenetic - одна головная боль. Идея хорошая, но... Wifi сигнал очень слабый, не все модемы 3G поддерживаются.
С последней версией прошивки вообще беда: запускаю IP TV по WiFi. 30 секунд просмотра - и все уходит в завис, после чего роутер сам перезагружается. И снова начинает показ.
Возможно, конечно, что я что-то не так настроил. Или у меня сгорел очередной роутер после скачка нашего замечательного напряжения.

Владимир
Аватар пользователя Владимир
Не в сети
=> бывалый
Регистрация: 14.05.2009,

Олег34 написал:
MaLblsH написал:
Добрый день.
3. В нашей сети используется протокол DHCP, поэтому с выбором роутера проблем быть не должно. Для нашей сети мы рекомендуем использование двух моделей роутера:
ZyXEL keenetic и TRENDnet TEW-652BRP. Оба устройства отлично работают в нашей сети, с ними никогда не возникает проблем у абонентов. Вы можете приобрести их у нас. Это можно оговорить при подаче заявки на подключение.

ZyXEL keenetic - одна головная боль. Идея хорошая, но... Wifi сигнал очень слабый, не все модемы 3G поддерживаются.
С последней версией прошивки вообще беда: запускаю IP TV по WiFi. 30 секунд просмотра - и все уходит в завис, после чего роутер сам перезагружается. И снова начинает показ.
Возможно, конечно, что я что-то не так настроил. Или у меня сгорел очередной роутер после скачка нашего замечательного напряжения.

Мы все устройства перед тем, как продавать своим клиентам, основательно тестируем на работу с нашими услугами.
Из бюджетных моделей эта проявила себя очень достойно. Некоторые сотрудники сразу после тестирования приобрели её себе.

zonta
Аватар пользователя zonta
Не в сети
=> отцемать словократии
Регистрация: 24.05.2009,

все-таки Господь Бог прозорлив.за три месяца до начала сезона гонок Ф1 он мне дал понять,что нужно переходить на ВЛ.я телевидинием интересуюсь редко,но все же-в пакете от ВЛ были еще 130 каналов,среди которых,о чудо! Спорт 1!!!и теперь,когда Алексей Попов произносит:"А теперь,друзья,прервемся на пару минут",я не печалюсь-на Спорт 1 рекламы нет)))спасибо ,ВЛ

Olga_Gor
Аватар пользователя Olga_Gor
Не в сети
=> гигант мысли
Регистрация: 04.07.2009,

zonta написал:
все-таки Господь Бог прозорлив.за три месяца до начала сезона гонок Ф1 он мне дал понять,что нужно переходить на ВЛ.я телевидинием интересуюсь редко,но все же-в пакете от ВЛ были еще 130 каналов,среди которых,о чудо! Спорт 1!!!и теперь,когда Алексей Попов произносит:"А теперь,друзья,прервемся на пару минут",я не печалюсь-на Спорт 1 рекламы нет)))спасибо ,ВЛ

Вот и я - сторонник ВЛ)))

George
Аватар пользователя George
Не в сети
=> новичок
Регистрация: 26.03.2011,

Анатолий, Вы, к сожалению, выложили не те данные, о которых говорил я, но, даже основываясь на той информации, что Вы предоставили, могу сказать что с интернетом у Вас все должно быть в порядке. Проверяйте Ваш компьютер, попробуйте очистить кэш Вашего браузера и dns. Очистить кэш dns можно вот так:
Запускаете командную строку (клавиши win+r (клавиша win с изображением логотипа windows находится обычно между правыми ctrl и alt) в появившемся окошке набираете cmd и нажимаете ОК. В открывшемся черном окне необходимо набрать следующую команду:

ipconfig /flushdns

И нажать клавишу Enter

Метод очистки кэша браузера зависит от того, какой браузер Вы используете. В Internet explorer, например, это "сервис"->"Удалить журнал обозревателя", и в открывшемся диалоговом окне надо поставить все галочки.

George
Аватар пользователя George
Не в сети
=> новичок
Регистрация: 26.03.2011,

Juzeppe написал:
Что сегодня за проблемы у ВЛ с домом Б-8 в Дубках?

К сожалению я Вам не могу ответить на этот вопрос, ибо это выше моего уровня.

Кондоминиум
Аватар пользователя Кондоминиум
Не в сети
=> знаток
Регистрация: 02.07.2009,

Олег34 написал:
ZyXEL keenetic - одна головная боль. Идея хорошая, но... Wifi сигнал очень слабый, не все модемы 3G поддерживаются.
С последней версией прошивки вообще беда: запускаю IP TV по WiFi. 30 секунд просмотра - и все уходит в завис, после чего роутер сам перезагружается. И снова начинает показ.
Возможно, конечно, что я что-то не так настроил. Или у меня сгорел очередной роутер после скачка нашего замечательного напряжения.

Транслировать IPTV по вафле - занятие не благодарное. Не каждый роутер с этим справится. Я пробовал в свое время - эффект тот же. Особенно если при этом еще и торренты качать/раздавать, да при этом еще и скорость закачки/отдачи не ограничивать.

Анатолий
Аватар пользователя Анатолий
Не в сети
=> завсегдатай
Регистрация: 19.05.2009,

George написал:
Анатолий, Вы, к сожалению, выложили не те данные, о которых говорил я, но, даже основываясь на той информации, что Вы предоставили, могу сказать что с интернетом у Вас все должно быть в порядке. Проверяйте Ваш компьютер, попробуйте очистить кэш Вашего браузера и dns. Очистить кэш dns можно вот так:
Запускаете командную строку (клавиши win+r (клавиша win с изображением логотипа windows находится обычно между правыми ctrl и alt) в появившемся окошке набираете cmd и нажимаете ОК. В открывшемся черном окне необходимо набрать следующую команду:

ipconfig /flushdns

И нажать клавишу Enter

Метод очистки кэша браузера зависит от того, какой браузер Вы используете. В Internet explorer, например, это "сервис"->"Удалить журнал обозревателя", и в открывшемся диалоговом окне надо поставить все галочки.

Все, получилось, спасибо, настроил автоматическую очистку кэш памяти, можно даже увеличить объем её.

Олег34
Аватар пользователя Олег34
Онлайн
=> свой человек
Регистрация: 19.05.2009,

Кондоминиум написал:
Олег34 написал:
ZyXEL keenetic - одна головная боль. Идея хорошая, но... Wifi сигнал очень слабый, не все модемы 3G поддерживаются.
С последней версией прошивки вообще беда: запускаю IP TV по WiFi. 30 секунд просмотра - и все уходит в завис, после чего роутер сам перезагружается. И снова начинает показ.
Возможно, конечно, что я что-то не так настроил. Или у меня сгорел очередной роутер после скачка нашего замечательного напряжения.

Транслировать IPTV по вафле - занятие не благодарное. Не каждый роутер с этим справится. Я пробовал в свое время - эффект тот же. Особенно если при этом еще и торренты качать/раздавать, да при этом еще и скорость закачки/отдачи не ограничивать.

Но с предыдущей версией прошивки все работало без проблем. Сдуру обновил ее, надеясь, что они сделали поддержку моего 3G модема, а теперь вот проблемы.

Кондоминиум
Аватар пользователя Кондоминиум
Не в сети
=> знаток
Регистрация: 02.07.2009,

Олег34 написал:
Кондоминиум написал:
Олег34 написал:
ZyXEL keenetic - одна головная боль. Идея хорошая, но... Wifi сигнал очень слабый, не все модемы 3G поддерживаются.
С последней версией прошивки вообще беда: запускаю IP TV по WiFi. 30 секунд просмотра - и все уходит в завис, после чего роутер сам перезагружается. И снова начинает показ.
Возможно, конечно, что я что-то не так настроил. Или у меня сгорел очередной роутер после скачка нашего замечательного напряжения.

Транслировать IPTV по вафле - занятие не благодарное. Не каждый роутер с этим справится. Я пробовал в свое время - эффект тот же. Особенно если при этом еще и торренты качать/раздавать, да при этом еще и скорость закачки/отдачи не ограничивать.

Но с предыдущей версией прошивки все работало без проблем. Сдуру обновил ее, надеясь, что они сделали поддержку моего 3G модема, а теперь вот проблемы.

Дык откатитесь тогда обратно на нее...

зав
Аватар пользователя зав
Не в сети
=> старожил
Регистрация: 04.06.2009,

Не работает. А у вас?

Olga_Gor
Аватар пользователя Olga_Gor
Не в сети
=> гигант мысли
Регистрация: 04.07.2009,

завик написал:
Не работает. А у вас?

Что не работает?

зав
Аватар пользователя зав
Не в сети
=> старожил
Регистрация: 04.06.2009,

Olga_Gor написал:
завик написал:
Не работает. А у вас?

Что не работает?

Судя по названию темы - интернет ВЛ-телеком. Уже час, как работает Отлично . А вообще "приятно" по двойному тарифу - сотовый + интернет. Закон

Olga_Gor
Аватар пользователя Olga_Gor
Не в сети
=> гигант мысли
Регистрация: 04.07.2009,

завик написал:

Потому и спросила, что у меня работал без сбоев. Улыбка

MaLblsH
Аватар пользователя MaLblsH
Не в сети
=> интересуется
Регистрация: 20.05.2009,

завик написал:
Olga_Gor написал:
завик написал:
Не работает. А у вас?

Что не работает?

Судя по названию темы - интернет ВЛ-телеком. Уже час, как работает Отлично . А вообще "приятно" по двойному тарифу - сотовый + интернет. Закон

Нашли проблему: сегодня утром у некоторых абонентов не включался интернет после выключения. Исправили. Больше такой проблемы быть не должно.

На счёт звонка - у нас есть услуга "Перезвоните мне" в личном кабинете. Вы можете оставить такую просьбу с описанием проблемы, контактным телефоном и в течение часа (это максимальный срок, обычно перезванивают гораздо быстрее) с Вами свяжется сотрудник технической поддержки для уточнения и решения проблемы.

Ещё раз приношу свои извинения.

зав
Аватар пользователя зав
Не в сети
=> старожил
Регистрация: 04.06.2009,

MaLblsH написал:
завик написал:
Olga_Gor написал:
завик написал:
Не работает. А у вас?

Что не работает?

Судя по названию темы - интернет ВЛ-телеком. Уже час, как работает Отлично . А вообще "приятно" по двойному тарифу - сотовый + интернет. Закон

Нашли проблему: сегодня утром у некоторых абонентов не включался интернет после выключения. Исправили. Больше такой проблемы быть не должно.

На счёт звонка - у нас есть услуга "Перезвоните мне" в личном кабинете. Вы можете оставить такую просьбу с описанием проблемы, контактным телефоном и в течение часа (это максимальный срок, обычно перезванивают гораздо быстрее) с Вами свяжется сотрудник технической поддержки для уточнения и решения проблемы.

Ещё раз приношу свои извинения.

Принято.

Анатолий
Аватар пользователя Анатолий
Не в сети
=> завсегдатай
Регистрация: 19.05.2009,

Ха, у меня до сих пор не работает Каперский, хотя в стоимость входит, просто бардак, руководству я думаю до лампочки, а техническая служба просто профаны в компьютерах и программном обеспечении, не понятно, за что только деньги платим. Жду следующего месяца, за одно посмотрю сколько снимается за месяц.

Анатолий
Аватар пользователя Анатолий
Не в сети
=> завсегдатай
Регистрация: 19.05.2009,

George написал:
Анатолий, Вы, к сожалению, выложили не те данные, о которых говорил я, но, даже основываясь на той информации, что Вы предоставили, могу сказать что с интернетом у Вас все должно быть в порядке. Проверяйте Ваш компьютер, попробуйте очистить кэш Вашего браузера и dns. Очистить кэш dns можно вот так:
Запускаете командную строку (клавиши win+r (клавиша win с изображением логотипа windows находится обычно между правыми ctrl и alt) в появившемся окошке набираете cmd и нажимаете ОК. В открывшемся черном окне необходимо набрать следующую команду:

ipconfig /flushdns

И нажать клавишу Enter

Метод очистки кэша браузера зависит от того, какой браузер Вы используете. В Internet explorer, например, это "сервис"->"Удалить журнал обозревателя", и в открывшемся диалоговом окне надо поставить все галочки.

Немного Ликбеза

Владимир
Аватар пользователя Владимир
Не в сети
=> бывалый
Регистрация: 14.05.2009,

Анатолий написал:
Ха, у меня до сих пор не работает Каперский, хотя в стоимость входит, просто бардак, руководству я думаю до лампочки, а техническая служба просто профаны в компьютерах и программном обеспечении, не понятно, за что только деньги платим. Жду следующего месяца, за одно посмотрю сколько снимается за месяц.

Руководство несколько раз пыталось с Вами связаться, но Вы предпочитаете общаться на форуме сами с собой, к сожалению. Расстроенный, грустный

Владимир
Аватар пользователя Владимир
Не в сети
=> бывалый
Регистрация: 14.05.2009,

Анатолий написал:
George написал:
Анатолий, Вы, к сожалению, выложили не те данные, о которых говорил я, но, даже основываясь на той информации, что Вы предоставили, могу сказать что с интернетом у Вас все должно быть в порядке. Проверяйте Ваш компьютер, попробуйте очистить кэш Вашего браузера и dns. Очистить кэш dns можно вот так:
Запускаете командную строку (клавиши win+r (клавиша win с изображением логотипа windows находится обычно между правыми ctrl и alt) в появившемся окошке набираете cmd и нажимаете ОК. В открывшемся черном окне необходимо набрать следующую команду:

ipconfig /flushdns

И нажать клавишу Enter

Метод очистки кэша браузера зависит от того, какой браузер Вы используете. В Internet explorer, например, это "сервис"->"Удалить журнал обозревателя", и в открывшемся диалоговом окне надо поставить все галочки.

Немного Ликбеза Кеш память, это память в процессоре в которую по шине данных записываются последовательно информация, а снимается в обратном порядке, это нужно в математических исчисления, это мне известно с 1984 года. Объем этой памяти зависит на быстроту работы компьютера. Вспомнил давно забытое старое после ресторана, так что кого обидел звените.

И после этого Вы называете профанами наших специалистов Улыбка

Анатолий
Аватар пользователя Анатолий
Не в сети
=> завсегдатай
Регистрация: 19.05.2009,

Владимир написал:
Анатолий написал:
Ха, у меня до сих пор не работает Каперский, хотя в стоимость входит, просто бардак, руководству я думаю до лампочки, а техническая служба просто профаны в компьютерах и программном обеспечении, не понятно, за что только деньги платим. Жду следующего месяца, за одно посмотрю сколько снимается за месяц.

Руководство несколько раз пыталось с Вами связаться, но Вы предпочитаете общаться на форуме сами с собой, к сожалению. Расстроенный, грустный

Да, конечно, я живу на Луне и телефон мой не известен. Не понятно, народ жалуется, что плохо работает интернет, а Вы занимаетесь описками а ни чего не предпринимаете. "Не ту кнопочку нажали или это не у нас, а у других плохо работает."

vovan.mens
Аватар пользователя vovan.mens
Не в сети
=> втягивается
Регистрация: 11.08.2010,

Цитата:
Ха, у меня до сих пор не работает Каперский, хотя в стоимость входит, просто бардак, руководству я думаю до лампочки, а техническая служба просто профаны в компьютерах и программном обеспечении, не понятно, за что только деньги платим. Жду следующего месяца, за одно посмотрю сколько снимается за месяц.

Похоже на заявление: - я уже как месяц купил сковородку а котлеты сами не жарятся. Что Вы для этого сделали?

1. Скачайте дистрибутив АВК 2011 в личном кабинете, начните установку.
2. Получите ключ в личном кабинете (выберите вариант получить по акции путем проставления точки в конце этой строки) поставьте галочку что Вы согласны с условиями и нажмите купить. (Слово купить конечно больше относится к остальным строчкам, но тем не менее нажимаем, денежка у Вас не снимется)
3. Скопируйте ключ и вставьте его в окне активации продукта.
4. Пользуйтесь месяц абсолютно бесплатно в свое удовольствие.
5. Повторяйте эту процедуру ежемесячно после внесения абонентской платы.

Владимир
Аватар пользователя Владимир
Не в сети
=> бывалый
Регистрация: 14.05.2009,

Анатолий написал:
Владимир написал:
Анатолий написал:
Ха, у меня до сих пор не работает Каперский, хотя в стоимость входит, просто бардак, руководству я думаю до лампочки, а техническая служба просто профаны в компьютерах и программном обеспечении, не понятно, за что только деньги платим. Жду следующего месяца, за одно посмотрю сколько снимается за месяц.

Руководство несколько раз пыталось с Вами связаться, но Вы предпочитаете общаться на форуме сами с собой, к сожалению. Расстроенный, грустный

Да, конечно, я живу на Луне и телефон мой не известен.

Я несколько раз (выше) предлагал Вам позвонить в службу ТП или через личный кабинет заказать звонок в удобное Вам время.
Могли бы хотя бы тут, если настолько лень, написать, что ждёте звонка в такое-то время (хотя тут реакция будет не такая быстрая, как при заказе через личный кабинет).

Анатолий написал:
Не понятно, народ жалуется, что плохо работает интернет, а Вы занимаетесь описками а ни чего не предпринимаете. "Не ту кнопочку нажали или это не у нас, а у других плохо работает."

По каждой жалобе я делаю ровно то, что можно и нужно сделать с той информацией, которую мне тут предоставляют.

Ania
Аватар пользователя Ania
Не в сети
Sister Chaos
Регистрация: 05.05.2009,

Действительно вспоминаются старые стихи про техподдержку и её клиентов:
"Я купил у вас тут мышку,
А недавно мой винчестер
Сформатировался нафиг
В мышке был, наверно, вирус!
Компенсации желаю!!!"

49ch
Аватар пользователя 49ch
Не в сети
=> клавиатурный мастер
Регистрация: 18.10.2009,

Да уж.
Ругать и любить мозги надо тем организациям, где действительно бардак и кидалово.
К ВЛ претензии если есть, то они их сами признают и стараются максимально вежливо и быстро решать.

rafaelka
Аватар пользователя rafaelka
Не в сети
=> интересуется
Регистрация: 30.09.2009,

Ania написал:
Действительно вспоминаются старые стихи про техподдержку и её клиентов:
"Я купил у вас тут мышку,
А недавно мой винчестер
Сформатировался нафиг
В мышке был, наверно, вирус!
Компенсации желаю!!!"

в точку ... Злорадство

Анатолий
Аватар пользователя Анатолий
Не в сети
=> завсегдатай
Регистрация: 19.05.2009,

vovan.mens написал:
Цитата:
Ха, у меня до сих пор не работает Каперский, хотя в стоимость входит, просто бардак, руководству я думаю до лампочки, а техническая служба просто профаны в компьютерах и программном обеспечении, не понятно, за что только деньги платим. Жду следующего месяца, за одно посмотрю сколько снимается за месяц.

Похоже на заявление: - я уже как месяц купил сковородку а котлеты сами не жарятся. Что Вы для этого сделали?

1. Скачайте дистрибутив АВК 2011 в личном кабинете, начните установку.
2. Получите ключ в личном кабинете (выберите вариант получить по акции путем проставления точки в конце этой строки) поставьте галочку что Вы согласны с условиями и нажмите купить. (Слово купить конечно больше относится к остальным строчкам, но тем не менее нажимаем, денежка у Вас не снимется)
3. Скопируйте ключ и вставьте его в окне активации продукта.
4. Пользуйтесь месяц абсолютно бесплатно в свое удовольствие.
5. Повторяйте эту процедуру ежемесячно после внесения абонентской платы.

Что я и делал в течении полутора лет, было все нормально, а как перешел на новый тариф, (казалось бы более лучший). На самом деле оказалось на много худший, не понятно сколько денег снимают, каждый день, но по сколько? Скорость уменьшилась, почему не понятно. Касперского двадцать раз стирал и устанавливал, но с теми ключами которые выдали мне последний раз, отсылают в лабораторию Касперского и предлагают за деньги приобрести антивирус.

demonition
Аватар пользователя demonition
Не в сети
=> новичок
Регистрация: 11.02.2010,

Цитата:
Что я и делал в течении полутора лет

Бьюсь головой об стену Почитайте на сайте компании. По мойму вы просто форумный троль Анатолий, я как обычный пользователь написал ответ на ваш вопрос, полтора года назад не было ни каких бесплатных ключей касперского! И вы не могли ими пользоваться кроме как купить на месяц, 2 месяца, полгода. Если вы жмете кнопку продлить срок действия лицензии - то это не правильно, нужно нажать кнопку левее, лицензии осталось, либо активировать => активировать программу с новой лицензией!!! Далее вставляете ключ предоставленный в ЛК, активировать коммерческую версию...

demonition
Аватар пользователя demonition
Не в сети
=> новичок
Регистрация: 11.02.2010,

Цитата:
не понятно сколько денег снимают, каждый день, но по сколько?.

Тариф / число дней в месяце = сумма снимаемая в день, простая математика, справился бы и одноклассник. Анатолий вызовите сотрудника компании на дом, пусть проверит и скорость и антивирус, либо выложите скрины что и как вы делаете. Трудно помочь человеку который не дает ни какой информации, кроме как у меня не работает...

Анатолий
Аватар пользователя Анатолий
Не в сети
=> завсегдатай
Регистрация: 19.05.2009,

demonition написал:
Цитата:
Что я и делал в течении полутора лет

Бьюсь головой об стену Почитайте на сайте компании. По мойму вы просто форумный троль Анатолий, я как обычный пользователь написал ответ на ваш вопрос, полтора года назад не было ни каких бесплатных ключей касперского! И вы не могли ими пользоваться кроме как купить на месяц, 2 месяца, полгода. Если вы жмете кнопку продлить срок действия лицензии - то это не правильно, нужно нажать кнопку левее, лицензии осталось, либо активировать => активировать программу с новой лицензией!!! Далее вставляете ключ предоставленный в ЛК, активировать коммерческую версию...

Посмотрите видео будет все понятно, качество конечно не очень но понять можно.
http://www.youtube.com/watch?v=dYeTYVPaOSw

Анатолий
Аватар пользователя Анатолий
Не в сети
=> завсегдатай
Регистрация: 19.05.2009,

demonition написал:
Цитата:
не понятно сколько денег снимают, каждый день, но по сколько?.

Тариф / число дней в месяце = сумма снимаемая в день, простая математика, справился бы и одноклассник. Анатолий вызовите сотрудника компании на дом, пусть проверит и скорость и антивирус, либо выложите скрины что и как вы делаете. Трудно помочь человеку который не дает ни какой информации, кроме как у меня не работает...

Это все понятно, я жду окончания месяца, прошлый месяц вместо 800 рублей сняли 1000 рублей, показание сотрудников противоречивое, что по телефону что на форуме.

demonition
Аватар пользователя demonition
Не в сети
=> новичок
Регистрация: 11.02.2010,

Можете сделать скиншот, на видео он 1:13, просто не понятно что там написано. Т.е шифт + Prt.Sc, и в пойнте шифт+v, качество видео не совсем подходящее для решения проблемы. Да и какая версия стоит каспера, kis? kav? и какого года?

Владимир
Аватар пользователя Владимир
Не в сети
=> бывалый
Регистрация: 14.05.2009,

Анатолий написал:
demonition написал:
Цитата:
Что я и делал в течении полутора лет

Бьюсь головой об стену Почитайте на сайте компании. По мойму вы просто форумный троль Анатолий, я как обычный пользователь написал ответ на ваш вопрос, полтора года назад не было ни каких бесплатных ключей касперского! И вы не могли ими пользоваться кроме как купить на месяц, 2 месяца, полгода. Если вы жмете кнопку продлить срок действия лицензии - то это не правильно, нужно нажать кнопку левее, лицензии осталось, либо активировать => активировать программу с новой лицензией!!! Далее вставляете ключ предоставленный в ЛК, активировать коммерческую версию...

Посмотрите видео будет все понятно, качество конечно не очень но понять можно.
http://www.youtube.com/watch?v=dYeTYVPaOSw

А что мешает Вам указать там, как просят, свою почту и нажать "Далее"? Сомневающийся

Владимир
Аватар пользователя Владимир
Не в сети
=> бывалый
Регистрация: 14.05.2009,

Анатолий написал:
demonition написал:
Цитата:
не понятно сколько денег снимают, каждый день, но по сколько?.

Тариф / число дней в месяце = сумма снимаемая в день, простая математика, справился бы и одноклассник. Анатолий вызовите сотрудника компании на дом, пусть проверит и скорость и антивирус, либо выложите скрины что и как вы делаете. Трудно помочь человеку который не дает ни какой информации, кроме как у меня не работает...

Это все понятно, я жду окончания месяца, прошлый месяц вместо 800 рублей сняли 1000 рублей, показание сотрудников противоречивое, что по телефону что на форуме.

В чём противоречивость на форуме? Я тут уже всё объяснял.
А в чём противоречивость с тем, что говорят по телефону? Если вспомните хотя бы день, когда звонили, - я найду этот разговор, того, кто неправильно Вас проконсультировал и сделаю так, чтоб он больше никого в заблуждение не вводил.

Sergey
Аватар пользователя Sergey
Не в сети
Добряк по жизни... :-)
Регистрация: 05.05.2009,

А может имеет смысл просто подойти к человеку домой и помочь ему всё настроить?
Иначе это непонимание между клиентом и компанией никогда не закончится.

Miaff
Аватар пользователя Miaff
Не в сети
=> оратор
Регистрация: 19.05.2009,

Sergey написал:
А может имеет смысл просто подойти к человеку домой и помочь ему всё настроить?
Иначе это непонимание между клиентом и компанией никогда не закончится.

тоже не понимаю этой многодневной переписки
тем более в ВЛ оч адекватные люди работают.
Я, бывало,поттупливала Краснеющий и в итоге просила прислать кого-нибудь на помощь, в течении дня помощь всегда приходила.
значит, видимо, человеку просто поболтать хоцца ..

Владимир
Аватар пользователя Владимир
Не в сети
=> бывалый
Регистрация: 14.05.2009,

Sergey написал:
А может имеет смысл просто подойти к человеку домой и помочь ему всё настроить?
Иначе это непонимание между клиентом и компанией никогда не закончится.

Мы всей компанией давно мечтаем. Но для этого нам нужно, чтоб к нам обратились. Или хотя бы попросили перезвонить.
Пока этого нет - пытаемся помочь тут, чем можем.

Анатолий
Аватар пользователя Анатолий
Не в сети
=> завсегдатай
Регистрация: 19.05.2009,

Владимир написал:
Анатолий написал:
demonition написал:
Цитата:
не понятно сколько денег снимают, каждый день, но по сколько?.

Тариф / число дней в месяце = сумма снимаемая в день, простая математика, справился бы и одноклассник. Анатолий вызовите сотрудника компании на дом, пусть проверит и скорость и антивирус, либо выложите скрины что и как вы делаете. Трудно помочь человеку который не дает ни какой информации, кроме как у меня не работает...

Это все понятно, я жду окончания месяца, прошлый месяц вместо 800 рублей сняли 1000 рублей, показание сотрудников противоречивое, что по телефону что на форуме.

В чём противоречивость на форуме? Я тут уже всё объяснял.
А в чём противоречивость с тем, что говорят по телефону? Если вспомните хотя бы день, когда звонили, - я найду этот разговор, того, кто неправильно Вас проконсультировал и сделаю так, чтоб он больше никого в заблуждение не вводил.

Противоречивость в том что 24.03.2011 по телефону объяснили в связи с перезаключением договора 20.02.2011 с меня сняли деньги за 10 до начала месяца, т.е. 200р и 800р за целый месяц, следующая версия, сняли 200 р за смену тарифа.

Не ужели из видео не видно что не тот ключ выдан. Я уже устал бороться, ВЛ телеком, живут как при социализме, клиент не прав, хотя должно быть наоборот. Такие вещи должны выноситься на всеобщее обсуждение, для того и существуют форумы. Или я не прав?

vovan.mens
Аватар пользователя vovan.mens
Не в сети
=> втягивается
Регистрация: 11.08.2010,

Цитата:
Противоречивость в том что 24.03.2011 по телефону объяснили в связи с перезаключением договора 20.02.2011 с меня сняли деньги за 10 до начала месяца, т.е. 200р и 800р за целый месяц, следующая версия, сняли 200 р за смену тарифа.

Напишите мне в личку номер Вашего договора. Проверю, если есть ошибки в снятии у Вас со счета денежных средств - все поправим. А фраза

Цитата:
в связи с перезаключением договора 20.02.2011 с меня сняли деньги за 10 до начала месяца, т.е. 200р

своей бессмысленностью вообще вводит в ступор, так как такое сочетание слов Вам никто из сотрудников абонентского отдела даже в бреду сказать не мог.

Если Вы меняли тариф в личном кабинете на меньший или равный по стоимости, то с Вас сняли 200 руб. за смену тарифа. (См. парйс компании). Если Вы перезаключали договор (а именно это угадывается из Ваших слов) в офисе компании и было повторное подключение, то никто и ничего у Вас снять кроме абонентской платы не должен.

Владимир
Аватар пользователя Владимир
Не в сети
=> бывалый
Регистрация: 14.05.2009,

Анатолий написал:
Не ужели из видео не видно что не тот ключ выдан.

Вы издеваетесь? Улыбка
Из видео не видно ничего, кроме контуров.
В этих контурах мне угадывается форма для ввода почты, на которую Каспер будет слать новости, и кнопка "Далее", которую Вы игнорируете.

Анатолий написал:
Я уже устал бороться, ВЛ телеком, живут как при социализме, клиент не прав, хотя должно быть наоборот. Такие вещи должны выноситься на всеобщее обсуждение, для того и существуют форумы. Или я не прав?

Кто-то не глупый несколько десятков лет назад предложил не путать свободу слова с бесплатным пивом.
Клиент, конечно, самое дорогое, что у нас есть, но для того, чтоб мы это ему продемонстрировали, от него нужно хотя бы позвонить.
Тут уже скоро будет месяц, как мы Вас все дружно об этом умоляем. Улыбка

Настройки просмотра комментариев

Выберите нужный метод показа комментариев и нажмите "Сохранить установки".

Обратите внимание!

RSS-материал
pagepeel-red-200px-left.png
12+.png

[ ВЛ-телеком. Обсуждение качества услуг. | Град Дубки.ИНФО ]
ВНИИССОК, Дубки, Бородки, Лесной Городок, Гусарская Баллада... Независимый, позитивный информационно-развлекательный портал! [www.dubki.info]