Перейти к основному содержанию
Владимир
Аватар пользователя Владимир
Не в сети
=> бывалый
Зарегистрирован: 14.05.2009,

Кондоминиум написал:

Владимир написал:
Вы практически уникальны в этой хотелке.
Мы долго шли к тому, чтоб удовлетворить максимальное число наших клиентов. В основном все хотели иметь возможность пользоваться Интернетом пополняя баланс на небольшие суммы, иметь возможность уехать на неделю и не платить за неё, не стоять в очереди в кассу первого числа, ...

Но, если Вам, правда, так уж неудобно, то я могу руками сменить Вам 1 апреля тарифный план на такой же, но с расчётным периодом с 1 апреля по 1 мая - хотите?
Но абонентская плата всё равно будет списываться не единовременно, а небольшими платежами несколько раз в сутки.

На самом деле да, мне так неудобно. Кому-то удобно бегать раз в неделю в терминал оплачивать инет. Я же привык платить по счетам своевременно и полностью. В идеале вообще через интернет. Но к сожалению ни один из банков, в которых у меня открыты счета, не поддерживает оплату Ваших услуг. Но у меня вопрос следующего плана. Сейчас я собираюсь менять у себя оборудование. Соотв. не исключаю, что например в апреле-мае, мне захочется другой тарифный план. Мне снова обращаться потом к Вам, чтобы вы поправили расчетный период?

Если обратитесь, я Вам не откажу Улыбка

Кондоминиум написал:
Про уехать на неделю и не платить за нее вообще не понял - это как?

Например, я спланировал поездку через 2 недели. На счет положил денег ровно до поездки (1/2 абонентской платы). Ко времени отъезда я ухожу в ноль и уезжаю. Деньги в заблокированном состоянии перестают списываться. Я приезжаю, снова кладу на счёт сколько удобно и пользуюсь. Фактически неделя неоплачена.
Если же я плачу всегда 1 числа на месяц вперёд, то за неделю поездки спишется как за неделю работы в сети. Единственный выход - "заморозка счёта", но она стоит денег и не на всех тарифах её использование окупит неделю отъезда.

Анатолий
Аватар пользователя Анатолий
Не в сети
=> завсегдатай
Зарегистрирован: 19.05.2009,

Кто может объяснить чудесные превращения февраль оплачен по старому тарифу 900 рублей , 24.02.2011года вношу 1000р в тот же день перехожу на новый тариф 20 Mбит/с + 50 Гб, как мне объяснили новый договор будет действовать с 1.03.2011 года и надпись на ПРЕЙСКУРАНТ ОСНОВНЫХ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ по же об этом глоссит.

2.2. Безлимитные тарифы со скоростью передачи данных до 100 Mбит/с:
В данных тарифах списание средств с лицевого счета Абонента за предоставляемые Услуги производится ежедневно равными пропорциональными платежами в течение всего расчётного периода.

А получается на счету 24.03.2011 года 195 рублей в личном кабинете 20Мбит/с+50ГБ 800 руб 606.42 руб
Наверно вычитается за перезаключение договора. Совсем не понятно!!!???

zonta
Аватар пользователя zonta
Не в сети
=> отцемать словократии
Зарегистрирован: 24.05.2009,

Кондоминиум написал:
Владимир написал:

Владимир написал:

Владимир написал:

Владимир написал:

. Но порой Ваша компания ставит меня в тупик Улыбка

пойти,что ли,за это тысченку в фонд ВЛ-Телекома кинуть? Задумчивость

Кондоминиум
Аватар пользователя Кондоминиум
Не в сети
=> знаток
Зарегистрирован: 02.07.2009,

zonta написал:
пойти,что ли,за это тысченку в фонд ВЛ-Телекома кинуть? Задумчивость

Зонтег, если нечего сказать по делу, идите н... ээээ во флуд Повернуться спиной

Владимир! Проанализировав полученную от Вас информацию, я пришел к выводу, что при ежедневном списании абон. платы, мне без разницы какой у меня расчетный период. Но на мой взгляд, Вам бы стоило в тарифной табличке указать не месячную стоимость трафика, а ежедневную (раз уж у Вас расчет идет по дням). А месячную в скобках, в качестве справочной цифры. Тогда у абонентов не будет недопонимания.

З.Ы. Прошу прощения за резкие высказывания в начале нашего диалога. Это возникло из-за недопонимания Вашей тарифной политики и работы билинга. Сотрудники абон. отдела не сказали, что оплата трафика списывается ежедневно. Они сказали, что у меня поменялся расчетный период в связи со срочной сменой тарифного плана 24 января. Естественно это стало для меня определенным неудобством, в результате чего я и устроил эти разборки.

Владимир
Аватар пользователя Владимир
Не в сети
=> бывалый
Зарегистрирован: 14.05.2009,

Анатолий написал:
Кто может объяснить чудесные превращения февраль оплачен по старому тарифу 900 рублей , 24.02.2011года вношу 1000р в тот же день перехожу на новый тариф 20 Mбит/с + 50 Гб, как мне объяснили новый договор будет действовать с 1.03.2011 года и надпись на ПРЕЙСКУРАНТ ОСНОВНЫХ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ по же об этом глоссит.

2.2. Безлимитные тарифы со скоростью передачи данных до 100 Mбит/с:
В данных тарифах списание средств с лицевого счета Абонента за предоставляемые Услуги производится ежедневно равными пропорциональными платежами в течение всего расчётного периода.

А получается на счету 24.03.2011 года 195 рублей в личном кабинете 20Мбит/с+50ГБ 800 руб 606.42 руб
Наверно вычитается за перезаключение договора. Совсем не понятно!!!???

Всё верно.
Там же в прейскуранте: http://vltele.com/folder169.html в разовых услугах услуга №1.

Кондоминиум написал:
Владимир! Проанализировав полученную от Вас информацию, я пришел к выводу, что при ежедневном списании абон. платы, мне без разницы какой у меня расчетный период. Но на мой взгляд, Вам бы стоило в тарифной табличке указать не месячную стоимость трафика, а ежедневную (раз уж у Вас расчет идет по дням). А месячную в скобках, в качестве справочной цифры. Тогда у абонентов не будет недопонимания.

Спасибо! Я обязательно донесу Ваше предложение до тех, кто занимается оформлением информации о стоимости услуг.

Pups
Аватар пользователя Pups
Не в сети
=> почётный флудер
Зарегистрирован: 19.05.2009,

Эмммм... Краснеющий а раз уж здесь прислушивались к просьбам об обновлении фильмотеки, можно попросить некоторые сериалы обновить? В частности, Хауса и Сплетницу. Хаус на Лостфильме уже 16 серия есть - но я, тупая домохозяйка, почему-то не смогла скачать ни фига торрентом Расстроенный, грустный а смотреть он-лайн - это ж у мну весь трафик сожрется, не? Задумчивость

Владимир
Аватар пользователя Владимир
Не в сети
=> бывалый
Зарегистрирован: 14.05.2009,

Pups написал:
Эмммм... Краснеющий а раз уж здесь прислушивались к просьбам об обновлении фильмотеки, можно попросить некоторые сериалы обновить? В частности, Хауса и Сплетницу. Хаус на Лостфильме уже 16 серия есть - но я, тупая домохозяйка, почему-то не смогла скачать ни фига торрентом Расстроенный, грустный а смотреть он-лайн - это ж у мну весь трафик сожрется, не? Задумчивость

Попробуем нарастить оперативность Улыбка

А насчёт трафика могу Вам предложить сменить тариф на такой же по стоимости, но безлимитный: "5 Mбит/с + 10 Гб" через личный кабинет.

Pups
Аватар пользователя Pups
Не в сети
=> почётный флудер
Зарегистрирован: 19.05.2009,

Владимир написал:
Pups написал:
Эмммм... Краснеющий а раз уж здесь прислушивались к просьбам об обновлении фильмотеки, можно попросить некоторые сериалы обновить? В частности, Хауса и Сплетницу. Хаус на Лостфильме уже 16 серия есть - но я, тупая домохозяйка, почему-то не смогла скачать ни фига торрентом Расстроенный, грустный а смотреть он-лайн - это ж у мну весь трафик сожрется, не? Задумчивость

Попробуем нарастить оперативность Улыбка

А насчёт трафика могу Вам предложить сменить тариф на такой же по стоимости, но безлимитный: "5 Mбит/с + 10 Гб" через личный кабинет.

Ура! а можете мне написать мои логин-парол, если я вам в личку напишу номер договора и фамилию? А то я бумажки не найду!

Leksa
Аватар пользователя Leksa
Не в сети
=> отцемать словократии
Зарегистрирован: 13.10.2009,

блина! ну я так никогда в Балде на Одноклассниках до двух тыщ не дойду! Возмущенный
считайте это криком души Вздыхающий
а в тему просьбы о помощи: меня смущает, что у меня практически ежедневные отрубы интернета. иногда на несколько секунд, иногда на несколько минут, иногда на несколько десятков минут. за более отдаленные периоды не ручусь, но с 15-го числа такое каждый. когда сидишь на больничном и работаешь из дома - важна оперативность, иногда на 30 минут выпасть из связи - критично Расстроенный, грустный звонить мне неудобно по многим причинам, а в личный кабинет...а я туда еще не ходила Задумчивость

Владимир
Аватар пользователя Владимир
Не в сети
=> бывалый
Зарегистрирован: 14.05.2009,

Leksa написал:
блина! ну я так никогда в Балде на Одноклассниках до двух тыщ не дойду! Возмущенный
считайте это криком души Вздыхающий
а в тему просьбы о помощи: меня смущает, что у меня практически ежедневные отрубы интернета. иногда на несколько секунд, иногда на несколько минут, иногда на несколько десятков минут. за более отдаленные периоды не ручусь, но с 15-го числа такое каждый. когда сидишь на больничном и работаешь из дома - важна оперативность, иногда на 30 минут выпасть из связи - критично Расстроенный, грустный звонить мне неудобно по многим причинам, а в личный кабинет...а я туда еще не ходила Задумчивость

Ну тут я бессилен.

Вот сидите Вы дома и тут свет пропадает. Звонить Вам не удобно, выйти пробки проверить - тоже. Сидите и ждёте пока в диспетчерской догадаются, что Вы без света? А если это у Вас дома короткое и они никогда об этом не узнают? Значит так он Вам нужен был - свет этот.

В личный кабинет ещё не ходили (как будто туда надо одеваться, еду с собой брать дня на 3 похода,...), но зато целых 5 строчек было не лень написать.

Leksa
Аватар пользователя Leksa
Не в сети
=> отцемать словократии
Зарегистрирован: 13.10.2009,

Позвольте, я ж вам все-таки родня клиент, а не под стол нассамши Улыбка Так что как-то неправильно, наверное, тыкать меня носом в не лень и пять строчек, раз уж тут тема про обсуждение качества Ваших услуг, не?
Или тут надо только про "ай, спасибо, хорошо, положите на комод"? В общем-то я не претендую на конструктив в связи со своей личной проблемной, понадобится - и позвоню, и зайду. Но мне хотелось понять системность происходящего. Только у меня такие проблемы, или у всех, или у всех в Лесном, потому что как-то связано с кабелем или с чем-то еще, общим.
И я хочу обсудить это здесь. Потому что меня друзья спрашивают, стоит ли им переходить на Вас со Скай Севен (кажется так называется, ну, в общем с какого-то другого провайдера), а я их тычу сюда носом и говорю решать самим, потому что на форуме все плюсы-минусы обсуждаются. Ну вот и обсуждаю Улыбка

George
Аватар пользователя George
Не в сети
=> новичок
Зарегистрирован: 26.03.2011,

Leksa написал:
блина! ну я так никогда в Балде на Одноклассниках до двух тыщ не дойду! Возмущенный
считайте это криком души Вздыхающий
а в тему просьбы о помощи: меня смущает, что у меня практически ежедневные отрубы интернета. иногда на несколько секунд, иногда на несколько минут, иногда на несколько десятков минут. за более отдаленные периоды не ручусь, но с 15-го числа такое каждый. когда сидишь на больничном и работаешь из дома - важна оперативность, иногда на 30 минут выпасть из связи - критично Расстроенный, грустный звонить мне неудобно по многим причинам, а в личный кабинет...а я туда еще не ходила Задумчивость

В Вашем случае я рекомендовал бы оставить заявку в техподдержку, чтоб к Вам прислали мастера для проверки. Как вариант, если у Вас, например, ноутбук, и Вы постоянно подключаете и отключаете от него кабель, то возможно он повредился возле разъема. Опять же, я предполагаю, а мастер на месте быстро выявит реальную причину.

Владимир
Аватар пользователя Владимир
Не в сети
=> бывалый
Зарегистрирован: 14.05.2009,

Leksa написал:
Позвольте, я ж вам все-таки родня клиент, а не под стол нассамши Улыбка Так что как-то неправильно, наверное, тыкать меня носом в не лень и пять строчек, раз уж тут тема про обсуждение качества Ваших услуг, не?
Или тут надо только про "ай, спасибо, хорошо, положите на комод"? В общем-то я не претендую на конструктив в связи со своей личной проблемной, понадобится - и позвоню, и зайду. Но мне хотелось понять системность происходящего. Только у меня такие проблемы, или у всех, или у всех в Лесном, потому что как-то связано с кабелем или с чем-то еще, общим.

Я подобного вопроса не увидел.

Вы сколько будете ждать, чтоб убедиться, что это не система?
Просто Вы выше писали, что очень "важна оперативность". Если она всё ещё важна, то самое лучшее - позвонить в техподдержку. Причём, самое ценное - именно в момент, когда не работает.
Там же Вам достоверно расскажут - общая это проблема или нет.

Leksa
Аватар пользователя Leksa
Не в сети
=> отцемать словократии
Зарегистрирован: 13.10.2009,

Владимир написал:
Я подобного вопроса не увидел.

Вы сколько будете ждать, чтоб убедиться, что это не система?
Просто Вы выше писали, что очень "важна оперативность". Если она всё ещё важна, то самое лучшее - позвонить в техподдержку. Причём, самое ценное - именно в момент, когда не работает.
Там же Вам достоверно расскажут - общая это проблема или нет.

Теперь ждать буду до следующего раза.
Я правильно Вас понимаю, что то, что это не система - уже стопроцентно?
Звонить в момент, когда не работает, чаще всего анриал потому, что я работаю, когда ребенок спит и будить его не буду. Ну да это лирика, да, приспичит - придумаю что-нибудь. Под "самым ценным" Вы подразумевали необходимость, когда в противном случае установить причину будет практически невозможно или желательность, которая повлияет на диагностику ощутимо, но не критично?

Leksa
Аватар пользователя Leksa
Не в сети
=> отцемать словократии
Зарегистрирован: 13.10.2009,

George написал:
В Вашем случае я рекомендовал бы оставить заявку в техподдержку, чтоб к Вам прислали мастера для проверки. Как вариант, если у Вас, например, ноутбук, и Вы постоянно подключаете и отключаете от него кабель, то возможно он повредился возле разъема. Опять же, я предполагаю, а мастер на месте быстро выявит реальную причину.

пасип Улыбка не, подобные варианты у меня муж отмел Улыбка

Владимир
Аватар пользователя Владимир
Не в сети
=> бывалый
Зарегистрирован: 14.05.2009,

Leksa написал:
Теперь ждать буду до следующего раза.
Я правильно Вас понимаю, что то, что это не система - уже стопроцентно?

Я проверил по верхам сразу после первого Вашего сообщения - массовых проблем не нашёл. Провалов трафика на Ваш район/дом за последнее время не было. Всё в рамках стандартных суточных колебаний. На нашем форуме и в базе заявок всплесков похожих ситуаций тоже нет. Но на 100% утверждать побоюсь Улыбка

Leksa написал:
Звонить в момент, когда не работает, чаще всего анриал потому, что я работаю, когда ребенок спит и будить его не буду. Ну да это лирика, да, приспичит - придумаю что-нибудь.

Можно попробовать решать через сеть. Просто будет дольше. В следующий раз, когда перестанет работать, попробуйте сохранить и позже прислать мне в личку вывод команд:
- tracert 8.8.8.8 (вместо 8.8.8.8 можно имя того узла, на работу которого жалуетесь, например tracert yandex.ru)
- ping -n 10 ya.ru
- nslookup yandex.ru
Попасть в терминал для набора команд можно так:
Пуск -> Выполнить -> cmd -> Enter или WIN+R -> cmd -> Enter (клавиша WIN с изображением окошек Windows обычно находится между левыми CTRL и ALT).
Скопировать результат можно так:
Нажать на появившемся чёрном окошке правой клавишей мышки -> Выбрать "Пометить" -> Пометить зажав левую клавишу мыши -> Нажать правую клавишу мышки. В тексте сообщения нажать правую клавишу мышки и выбрать "Вставить".

Leksa написал:
Под "самым ценным" Вы подразумевали необходимость, когда в противном случае установить причину будет практически невозможно или желательность, которая повлияет на диагностику ощутимо, но не критично?

Не знаю пока насколько критично, но шансы на успешную диагностику с первого раза звонок во время неисправности повысит сильно.

Leksa
Аватар пользователя Leksa
Не в сети
=> отцемать словократии
Зарегистрирован: 13.10.2009,

ясно-понятно, спасибо Улыбка
сегодня все работает, как швейцарские часы.

49ch
Аватар пользователя 49ch
Не в сети
=> клавиатурный мастер
Зарегистрирован: 18.10.2009,

А я решил написать положительный отзыв о работе данного провайдера. Сбоев работы за период пользования (около года)было не больше 3 штук и те были не долговременными. Скорость меня устраивает, хотя жена иногда жалуется. Платили раньше 900р, теперь платим 500. Вообщем всё в норме (тьфу-тьфу-тьфу).
Спасибо за работу.
ЗЫ-в Москве пользовался стримом. Вот это, скажу я вам, адовый @издец. Когда переезжал долг им не заплатил за все мучения). Хренотень их дома валяется до сих пор.

Boris838
Аватар пользователя Boris838
Не в сети
=> свой человек
Зарегистрирован: 08.03.2011,

а я пользовался в москве стримом и никаких проблем не знал платил 330 р !
а тут 500 р да еще перебои постоянные на небольшое время . прошу заметить ваши 900 превратились в 500 не из за того что вл телеком такой хороший а из за конкуренции . Предлагаю начать голосование кто хочет перейти на 300 рублевый тариф при текущей скорости интернете не менее 5 мб сек !

George
Аватар пользователя George
Не в сети
=> новичок
Зарегистрирован: 26.03.2011,

Boris838 написал:
а я пользовался в москве стримом и никаких проблем не знал платил 330 р !
а тут 500 р да еще перебои постоянные на небольшое время . прошу заметить ваши 900 превратились в 500 не из за того что вл телеком такой хороший а из за конкуренции . Предлагаю начать голосование кто хочет перейти на 300 рублевый тариф при текущей скорости интернете не менее 5 мб сек !

А я живу в Одинцово, о местном Одинцовском провайдере ничего хорошего вообще сказать не могу, но сейчас подключился к qwerty, так вот там я плачу 450р за 3мб и очень радуюсь, что у меня не Одинцовский провайдер. Так что цены вполне реальные, жалко что в Одинцово нет VL-telecom

49ch
Аватар пользователя 49ch
Не в сети
=> клавиатурный мастер
Зарегистрирован: 18.10.2009,

Boris838 написал:
а я пользовался в москве стримом и никаких проблем не знал платил 330 р !
а тут 500 р да еще перебои постоянные на небольшое время . прошу заметить ваши 900 превратились в 500 не из за того что вл телеком такой хороший а из за конкуренции . Предлагаю начать голосование кто хочет перейти на 300 рублевый тариф при текущей скорости интернете не менее 5 мб сек !

Так можно далеко пойти и проголосовать "Кто хочет интернет за полтос?". Желающих будет много.
Считаю 500р нормальная цена за эту услугу, а то что стрим г. это даже не имхо.

Ania
Аватар пользователя Ania
Не в сети
Sister Chaos
Зарегистрирован: 05.05.2009,

49ch написал:
Boris838 написал:
а я пользовался в москве стримом и никаких проблем не знал платил 330 р !
а тут 500 р да еще перебои постоянные на небольшое время . прошу заметить ваши 900 превратились в 500 не из за того что вл телеком такой хороший а из за конкуренции . Предлагаю начать голосование кто хочет перейти на 300 рублевый тариф при текущей скорости интернете не менее 5 мб сек !

Так можно далеко пойти и проголосовать "Кто хочет интернет за полтос?". Желающих будет много.
Считаю 500р нормальная цена за эту услугу, а то что стрим г. это даже не имхо.

Антон, мне кажется, что есть взаимосвязь между на первый взгляд детсадовскими воззваниями товарисча и вот этим объявлением, которое он некогда давал Улыбка
http://www.novosel.ru/mssg84127.htm
Можно делать выводы, какая тут сфера интересов и откуда ноги растут Посвистываю Смешливость

49ch
Аватар пользователя 49ch
Не в сети
=> клавиатурный мастер
Зарегистрирован: 18.10.2009,

Ань- я туплю что то). Не уж то очередные маркетинговые ходы местечкового розлива?)

Ania
Аватар пользователя Ania
Не в сети
Sister Chaos
Зарегистрирован: 05.05.2009,

49ch написал:
Ань- я туплю что то). Неужто очередные маркетинговые ходы местечкового розлива?)

Ты очень высоко оцениваешь мои разведывательные способности, если веришь в способность дать полный и исчерпывающий ответ Подмигивающий На самом деле до ФСБ мне далеко, да и нафиг надо ))) Но вот совпадение очень любопытное: появляется некто, пишет возмущённые воззвания а ля "местный интернет и всё с ним связанное - г**но, даёшь копееШную связь" - и ну прям чисто случайно Смешливость оказывается, что его собственное дельце находится в понятной из ссылки области.

зав
Аватар пользователя зав
Не в сети
=> старожил
Зарегистрирован: 04.06.2009,

Работает отвратительно, постоянные сбои.

Ania
Аватар пользователя Ania
Не в сети
Sister Chaos
Зарегистрирован: 05.05.2009,

завик написал:
Работает отвратительно, постоянные сбои.

Сегодня аналогичная беда.

зав
Аватар пользователя зав
Не в сети
=> старожил
Зарегистрирован: 04.06.2009,

100% - это коллективная "услуга".

Владимир
Аватар пользователя Владимир
Не в сети
=> бывалый
Зарегистрирован: 14.05.2009,

У нас перебили электрические кабеля в здании. Пока восстанавливали сделали несколько коротких.
Сейчас подача электричества восстановлена, но разряжены все ИБП. Если в ближайшее время сбоев в энергосети не будет, бесперебойники зарядятся и всё будет стабильно, как всегда.

зав
Аватар пользователя зав
Не в сети
=> старожил
Зарегистрирован: 04.06.2009,

Владимир написал:
У нас перебили электрические кабеля в здании. Пока восстанавливали сделали несколько коротких.
Сейчас подача электричества восстановлена, но разряжены все ИБП. Если в ближайшее время сбоев в энергосети не будет, бесперебойники зарядятся и всё будет стабильно, как всегда.

В каком здании, кто перебил? Где информация? Мы же переживаем....

Ania
Аватар пользователя Ania
Не в сети
Sister Chaos
Зарегистрирован: 05.05.2009,

Владимир написал:
У нас перебили электрические кабеля в здании. Пока восстанавливали сделали несколько коротких.
Сейчас подача электричества восстановлена, но разряжены все ИБП. Если в ближайшее время сбоев в энергосети не будет, бесперебойники зарядятся и всё будет стабильно, как всегда.

Это где - на Берёзовой 6? И кто так постарался, известно?

49ch
Аватар пользователя 49ch
Не в сети
=> клавиатурный мастер
Зарегистрирован: 18.10.2009,

Ну да- жена звонила. Пока звонил в поддержку уже заработало.
Не вижу ничего страшного особливо...

Владимир
Аватар пользователя Владимир
Не в сети
=> бывалый
Зарегистрирован: 14.05.2009,

завик написал:
В каком здании, кто перебил? Где информация? Мы же переживаем....

Не в Дубках. У нас на центральном узле. Тут очень много организаций кроме нас.
Информацию не вешали, потому что сначала искали разбирались, а потом уже и вешать некуда было - обесточились сервера.

Olga_Gor
Аватар пользователя Olga_Gor
Не в сети
=> гигант мысли
Зарегистрирован: 04.07.2009,

Владимир написал:
завик написал:
В каком здании, кто перебил? Где информация? Мы же переживаем....

Не в Дубках. У нас на центральном узле. Тут очень много организаций кроме нас.
Информацию не вешали, потому что сначала искали разбирались, а потом уже и вешать некуда было - обесточились сервера.

Странно, но у меня на Рябиновой 4 почти без перебоев. Был один на 2-3 минутки.

Анатолий
Аватар пользователя Анатолий
Не в сети
=> завсегдатай
Зарегистрирован: 19.05.2009,

Вот это да!!! новый тариф 20 Mбит/с + 50 Гб стоимостью 800 р съел 1000 р . с учетом того, что я редко бываю в интернете. Утром его иногда не бывает, а вечером не возможно посмотреть YouTube сильно тормозит. Как это можно понимать качество услуг, за такие день, кому рассказать не поверят, и всегда есть оправдания, я плачу деньги! меня обирают и ни какого качества!

Владимир
Аватар пользователя Владимир
Не в сети
=> бывалый
Зарегистрирован: 14.05.2009,

Анатолий написал:
Вот это да!!! новый тариф 20 Mбит/с + 50 Гб стоимостью 800 р съел 1000 р . с учетом того, что я редко бываю в интернете.

Анатолий, если присмотритесь, то я Вам давно ответил на Ваш вопрос про деньги.
Тариф за 800 съел у Вас ровно 800 за месяц. Столько он будет съедать всегда, не зависимо от того, сколько Вы проводите времени в Интернете. Это же безлимитный тариф.
А 200р у Вас снялось за смену тарифа на более дешёвый.

Анатолий написал:
Утром его иногда не бывает, а вечером не возможно посмотреть YouTube сильно тормозит. Как это можно понимать качество услуг, за такие день, кому рассказать не поверят, и всегда есть оправдания, я плачу деньги! меня обирают и ни какого качества!

Вы оставляли заявку на отсутствие Интернета по-утрам или на "торможения" YouTube-а?

Анатолий
Аватар пользователя Анатолий
Не в сети
=> завсегдатай
Зарегистрирован: 19.05.2009,

25.03.2011 года приехал поздно с работы решил посмотреть новости по РЕН ТВ на сайте http://www.ren-tv.com/news/latest там в новостях рассказывали про закрытие русской службы Би-би-си Англия теряет голос интервью брали у Севы Новгородцева , это было в 20.10 а новости были в 19.30, интернет работал как не смазанная телега кочмар, на следующий день утром в 6.00 он вообще не работал.

Владимир
Аватар пользователя Владимир
Не в сети
=> бывалый
Зарегистрирован: 14.05.2009,

Анатолий написал:
25.03.2011 года приехал поздно с работы решил посмотреть новости по РЕН ТВ на сайте http://www.ren-tv.com/news/latest там в новостях рассказывали про закрытие русской службы Би-би-си Англия теряет голос интервью брали у Севы Новгородцева , это было в 20.10 а новости были в 19.30, интернет работал как не смазанная телега кочмар, на следующий день утром в 6.00 он вообще не работал.

По логам включений/выключений Интернета у Вас выключений в эти дни не было.
По графику загрузки на Ваш дом в это время тоже нет обрывов.
А это значит, что проблема не была массовой. Если ещё раз столкнётесь с подобным - набирайте в службу ТП - они у нас работают круглосуточно (или закажите звонок от них к Вам через личный кабинет). Причину неполадок проще всего определить именно в то время, когда они происходят.

George
Аватар пользователя George
Не в сети
=> новичок
Зарегистрирован: 26.03.2011,

Анатолий написал:
25.03.2011 года приехал поздно с работы решил посмотреть новости по РЕН ТВ на сайте http://www.ren-tv.com/news/latest там в новостях рассказывали про закрытие русской службы Би-би-си Англия теряет голос интервью брали у Севы Новгородцева , это было в 20.10 а новости были в 19.30, интернет работал как не смазанная телега кочмар, на следующий день утром в 6.00 он вообще не работал.

Попробуйте в тот момент, когда интернет плохо работает зайти на http://speed.vltele.com , а результат написать сюда. Также попробуйте в этот момент скачать что-либо с другого ресурса, поскольку возможно, что перегружен ресурс с которого Вы хотите посмотреть. Но, конечно, наилучшим вариантом будет оставление заявки в техподдержку, поскольку мастер на месте быстрее сможет выявить проблему.

Кондоминиум
Аватар пользователя Кондоминиум
Не в сети
=> знаток
Зарегистрирован: 02.07.2009,

Вот какой интересный вопрос у меня возник. Раз у меня расчетный период стал с 24-го по 24-е, турбо-трафик на моем тарифе тоже действует с 24-го по 24-е? Или все ж с 1-го по последнее число месяца?

Анатолий
Аватар пользователя Анатолий
Не в сети
=> завсегдатай
Зарегистрирован: 19.05.2009,

Ещё один вопрос, два дня мучаюсь с установкой антивируса. За март месяц 2011 года, по условиям договора(по акции), получил ключ для активации и без проблем активировал Касперского. В апреле так не получается. Получил ключ, активирую, отправляют в лабораторию Касперского, а там все платно. Что происходит, изменения условий договора?

Владимир
Аватар пользователя Владимир
Не в сети
=> бывалый
Зарегистрирован: 14.05.2009,

Кондоминиум написал:
Вот какой интересный вопрос у меня возник. Раз у меня расчетный период стал с 24-го по 24-е, турбо-трафик на моем тарифе тоже действует с 24-го по 24-е? Или все ж с 1-го по последнее число месяца?

месяц с момента активации, если раньше не закончится

Владимир
Аватар пользователя Владимир
Не в сети
=> бывалый
Зарегистрирован: 14.05.2009,

Анатолий написал:
Ещё один вопрос, два дня мучаюсь с установкой антивируса. За март месяц 2011 года, по условиям договора(по акции), получил ключ для активации и без проблем активировал Касперского. В апреле так не получается. Получил ключ, активирую, отправляют в лабораторию Касперского, а там все платно. Что происходит, изменения условий договора?

Скорее всего Вы что-то делаете не так. Свяжитесь с нашей технической поддержкой - там помогут.

Анатолий
Аватар пользователя Анатолий
Не в сети
=> завсегдатай
Зарегистрирован: 19.05.2009,

Владимир написал:
Анатолий написал:
Ещё один вопрос, два дня мучаюсь с установкой антивируса. За март месяц 2011 года, по условиям договора(по акции), получил ключ для активации и без проблем активировал Касперского. В апреле так не получается. Получил ключ, активирую, отправляют в лабораторию Касперского, а там все платно. Что происходит, изменения условий договора?

Скорее всего Вы что-то делаете не так. Свяжитесь с нашей технической поддержкой - там помогут.

Вожу старый ключ, пишет "время активации закончилось 01.04.2011" а новый отсылает в лабораторию Касперского. В течении года ни каких сбоев не было, а сейчас не понятно, что случилось?

Анатолий
Аватар пользователя Анатолий
Не в сети
=> завсегдатай
Зарегистрирован: 19.05.2009,

Анатолий написал:
Владимир написал:
Анатолий написал:
Ещё один вопрос, два дня мучаюсь с установкой антивируса. За март месяц 2011 года, по условиям договора(по акции), получил ключ для активации и без проблем активировал Касперского. В апреле так не получается. Получил ключ, активирую, отправляют в лабораторию Касперского, а там все платно. Что происходит, изменения условий договора?

Скорее всего Вы что-то делаете не так. Свяжитесь с нашей технической поддержкой - там помогут.

Вожу старый ключ, пишет "время активации закончилось 01.04.2011" а новый отсылает в лабораторию Касперского. В течении года ни каких сбоев не было, а сейчас не понятно, что случилось?

Похоже выдали не тот ключ! Очень хорошо работает ВЛ-телеком

Кондоминиум
Аватар пользователя Кондоминиум
Не в сети
=> знаток
Зарегистрирован: 02.07.2009,

Владимир написал:
Кондоминиум написал:
Вот какой интересный вопрос у меня возник. Раз у меня расчетный период стал с 24-го по 24-е, турбо-трафик на моем тарифе тоже действует с 24-го по 24-е? Или все ж с 1-го по последнее число месяца?

месяц с момента активации, если раньше не закончится

Угумс... А если я его вчера активировал и вчера же весь съел, то когда я смогу активировать новую порцию?

Владимир
Аватар пользователя Владимир
Не в сети
=> бывалый
Зарегистрирован: 14.05.2009,

Анатолий написал:
Анатолий написал:
Владимир написал:
Анатолий написал:
Ещё один вопрос, два дня мучаюсь с установкой антивируса. За март месяц 2011 года, по условиям договора(по акции), получил ключ для активации и без проблем активировал Касперского. В апреле так не получается. Получил ключ, активирую, отправляют в лабораторию Касперского, а там все платно. Что происходит, изменения условий договора?

Скорее всего Вы что-то делаете не так. Свяжитесь с нашей технической поддержкой - там помогут.

Вожу старый ключ, пишет "время активации закончилось 01.04.2011" а новый отсылает в лабораторию Касперского. В течении года ни каких сбоев не было, а сейчас не понятно, что случилось?

Похоже выдали не тот ключ! Очень хорошо работает ВЛ-телеком

За всю практику уже раз 50 было, что наши клиенты думали, что им выдали не тот ключ, а на самом деле просто что-то делали не так.
И не разу не было, чтоб мы выдали не тот ключ.
Я не утверждаю со 100% вероятностью, что такого не может случиться первый раз, но скорее всего вам просто нужно позвонить в нашу ТП и проконсультироваться.

Владимир
Аватар пользователя Владимир
Не в сети
=> бывалый
Зарегистрирован: 14.05.2009,

Кондоминиум написал:
Владимир написал:
Кондоминиум написал:
Вот какой интересный вопрос у меня возник. Раз у меня расчетный период стал с 24-го по 24-е, турбо-трафик на моем тарифе тоже действует с 24-го по 24-е? Или все ж с 1-го по последнее число месяца?

месяц с момента активации, если раньше не закончится

Угумс... А если я его вчера активировал и вчера же весь съел, то когда я смогу активировать новую порцию?

Через месяц после активации.

49ch
Аватар пользователя 49ch
Не в сети
=> клавиатурный мастер
Зарегистрирован: 18.10.2009,

Вот какой косяк.
Почему если случается какой нибудь разрыв или другие проблемы потребитель вынужден звонить на городской номер службы поддержки со своего мобильного телефона? Причём переговоры могут быть довольно длительными.
сделайте уже бесплатный номер какой нибудь в духе 8 800 и тд.
считаю это обязательной частью сервиса.

Владимир
Аватар пользователя Владимир
Не в сети
=> бывалый
Зарегистрирован: 14.05.2009,

49ch написал:
Вот какой косяк.
Почему если случается какой нибудь разрыв или другие проблемы потребитель вынужден звонить на городской номер службы поддержки со своего мобильного телефона? Причём переговоры могут быть довольно длительными.
сделайте уже бесплатный номер какой нибудь в духе 8 800 и тд.
считаю это обязательной частью сервиса.

Абсолютно с Вами согласен. Мы работаем над данным вопросом.
Как временное решение сейчас есть возможность заказать звонок в личном кабинете. Максимальный срок отзвона техподдержки - час. Реально отрабатывают обычно быстрее.

49ch
Аватар пользователя 49ch
Не в сети
=> клавиатурный мастер
Зарегистрирован: 18.10.2009,

Владимир написал:
49ch написал:
Вот какой косяк.
Почему если случается какой нибудь разрыв или другие проблемы потребитель вынужден звонить на городской номер службы поддержки со своего мобильного телефона? Причём переговоры могут быть довольно длительными.
сделайте уже бесплатный номер какой нибудь в духе 8 800 и тд.
считаю это обязательной частью сервиса.

Абсолютно с Вами согласен. Мы работаем над данным вопросом.
Как временное решение сейчас есть возможность заказать звонок в личном кабинете. Максимальный срок отзвона техподдержки - час. Реально отрабатывают обычно быстрее.

Принято. Учту. Спасибо.

Настройки просмотра комментариев

Выберите нужный метод показа комментариев и нажмите "Сохранить установки".
Поделиться ссылкой:
pagepeel-red-200px-left.png
12+.png

[ ВЛ-телеком. Обсуждение качества услуг. | Град Дубки.ИНФО ]
Независимый и инфопозитивный портал во ВНИИССОК, Дубках, Бородках, Лесном Городке и Гусарской Балладе с 2005 года. [www.dubki.info]