ВЛ-телеком. Обсуждение качества услуг.

Согласна!!! Совсем тупой инет стал..увы.

Добрый вечер.

Первое, на что хотел бы обратить внимание - резервов оборудования более, чем достаточно, чтобы обеспечить качественный интернет абонентам. И это не зависит от времени суток.
Соглашусь, что вечером количество абонентов, пользующихся услугами, больше, чем в другое время суток. Вы все прекрасно понимаете, что сейчас в каждой семье есть роутер. Зачастую роутеры настроены неверно. И именно эти неверно настроенные роутеры влияют на вашу wi-fi сеть.

Второе. Чтобы понять причину таких сбоев, нужно провести несколько несложных проверок в то время, когда наблюдаются проблемы:
1. подключить ваш ПК кабелем от роутера - если неполадок в работе интернета нет, значит дело в настройках wi-fi сети;
2. подключить кабель, который приходит из подъезда, в ваш ПК(мимо роутера) - опять же, если неполадок нет, значит дело роутере/настройках;
Всё это решаемо. Важно понимать реальную причину.
3. я не говорю, что мы идеальны. Допускаю, что может быть "битым" порт на оборудовании, может быть повреждение кабеля от оборудования в слаботочный щиток. Но и это всё решаемо. Главное - заняться вопросом.

Скажите пожалуйста, обращались ли в техническую поддержку? У нас все звонки записываются и прослушиваются. Если вы обращались,а вам не помогли, то в отношении сотрудников будут приняты меры.
Если не обращались, то прошу в теме указать номера ваших договоров. Сотрудники технической поддержки с вами свяжутся для решения вопроса и оформят заявку при необходимости.

Ganso,Selenka87, пахан, удалось выполнить то, что я написал выше? Чем я могу вам ещё помочь? Дайте знать!

Nikolay, нет. Ничего пока не делали, не до этого.

Добрый день.
Чтобы понять и разобраться в чём дело, не могли бы ответить на ряд вопросов?
1. можете скинуть url видео, которое смотрите?
2. устройство, на котором смотрите видео, подключается по wi-fi или кабелем?
3. необходимо с компьютера выполнить трассировку до youtube.com и нам выслать результат. Я не знаю какая у вас версия Windows, поэтому приложу несколько инструкций:
Windows 7 - http://wiki.myarena.ru/index.php/%D0%9A%D0%B0%D0%BA_%D1%81%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%8C_%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BA%D1%83_%D0%BD%D0%B0_windows_7

Windows 8 - http://wiki.myarena.ru/index.php/%D0%9A%D0%B0%D0%BA_%D1%81%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%8C_%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BA%D1%83_%D0%BD%D0%B0_windows_8

Windows XP - http://wiki.myarena.ru/index.php/%D0%9A%D0%B0%D0%BA_%D1%81%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%8C_%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BA%D1%83_%D0%BD%D0%B0_windows_xp

А ещё хочу вас попросить написать нам в чат через WhatsApp, Viber, VK, tekegra, ICQ, Facebook в тот момент, когда смотрите видео, и когда есть зависания. Так мы сможем оперативно взаимодействовать!

Наблюдаем недоступность оборудования по следующим адресам:
1) ул. Дружбы
2) ул. Рябиновая

Похоже на проблемы с электричеством. Сотрудники уже выехали на место происшествия. В течение часа всё восстановим.

Свежие новости.
Вот, что удалось выяснить: сегодня в домах на ул. Дружбы, в том числе и там, где установлено наше центральное оборудование, обслуживающее район, электрики управляющей компании проводят свои работы. Из-за этого сгорел установленный взамен сгоревшего в субботу новый источник беспербойного питания. В данный момент снаряжаем сотрудников, которые подвезут и установят ещё один новый ИБП, и нашего электрика, который проверит корректность работы электрической цепи. Поэтому скорее всего ещё будут кратковременные перерывы в работе интернета.

Когда закончим работы, я сообщу отдельно.

У меня есть пожелание по поводу оформления нового сайта. На предыдущей версии, да и вроде ранее при открытии ЛКК было сразу видно сколько дней осталось приблизительно до окончания оплаченных дней (сейчас точно уже не припомню названия этой опции). Сейчас же на сайте вроде значится "До конца учетного периода осталось", но дата не указывается! Эта опция очень удобная при планировании платежей своей абонентской платы, а высчитывать все на калькуляторе, оставшуюся сумму делить на тариф и приплюсовывать к сегодняшней дате - согласитесь, что не удобно. Прошу на сайте в ЛКК указывать планируемую дату окончания оплаченного периода. Спасибо.

Такое ощущение, что ВЛ-телеком самоликвидировалась. Интернет стал очень слабым, связи с ВЛ-телеком нет, в личный кабинет не зайти. Такое ощущение, что всё в автоматическом режиме, а сотрудники уже разбежались.

Мне очень нравится Цифра1. И Экотелеком.

Да, произошли какие то негативные изменения в ВЛ, задумываюсь тоже уйти.
Скорость периодически падает с обещанных 100 до 1!!
Операторы ничего не знают про аварии на трассе и гоняют "попробуйте перезагрузиться" или "подключите кабель напрямую"...
Личный кабинет потерял информативность и нужен только для оплаты.

Мирно сосуществовали с Экотелекомом примерно полгода(год назад)...и все было чинно, благородно...но временно...
В один прекрасный момент перестали работать каналы, которые мы в основном смотрели...3-4 канала
Уточнив у оператора, что случилось с телевидением, меня оповестили, что оказывается, данные каналы теперича входят в платный пакет
на вопрос не хотели ли они предупредить об этом пользователя, мне было сказано, что все новости можно найти на сайте, который, по их мнению, я должна, видимо, ежедневно посещать в ожидании подобного чуда!
Доплата за доп пакеты с любимиыми каналами была не особо большой, но вопрос не в сумме, если честно, жаль, что этого не понимают сами сотрудники компании.
Недавно поступил звонок от оператора, с вопросом, почему вы перестали пользовтаься нашими услугами, а я уж и забыла даже, но быстренько пошарила в подсознании и все опертаору пояснила

вот сейчас тоже возник вопрос к ВЛ телекому, что стало с трафиком???!!! неужели нового оператора опять подбирать???!!!

Никто случайно не знает, когда билайн или мтс придут в дубки со своими семейными(пакетными) тарифами (моб интернет, домашний интернет, телевидение и моб связь)?

Все годы была преданным поклонником ВЛтелеком, а сейчас тоже думаю, что надо искать другого провайдера, Смотрешка все время подвисает, скачивать фильмы удается в ограниченнном обьеме, хотя тариф не маленький. Jag, подскажите. пожалуйста, к какому провайдеру вы ушли?

demonition, отвечу Вам здесь, а не в личку. У нас был тариф 600 руб/мес, как бы не самый дешёвый. Интернет был слабым. IP-ТВ вы отключили в конце октября. Сотрудница ВЛ-телекома сообщила, что теперь мы должны платить 660 руб. За что - не понятно. Т.к. девушки звонили мне 2 раза, то я оба раза говорила, что придётся сменить провайдера. Пришлось так и сделать.

Аннулируйте, пожалуйста, договор 11266

Насчет слабого интернета я бы поспорил) мы модернизируем сеть. Скорей всего проблема со связью локальная. Заявку оставляли на выезд инженера?

@helga, Можем предложить альтернативу в виде твскоп. Смотрешку мы уже давно не предоставляем, она конечно работает на старых тарифах, мы же не можем вас оставить без связи.

Утро доброе! По вечерам начал тупить интернет, жена пожаловалась, что кино виснет). Мне то скорость сильная и не нужна, так по справочным сайтам пошарица, да и в конфе профессиональной посидеть. Месяца 2 назад попытался вести диалог с ВЛ по поводу этих тормозов, они сразу предложили прислать спеца на тестирование скорости и оборудования. Я что-то закрутился и запустил этот момент. Жена напомнила при очередном просмотре кина. Позавчера сделал заявку, вчера пришел спец, в 19.00 как договаривались. Все посмотрел, пощупал и померил, и выдал вердикт, что пора менять роутер, ибо в нем уже шестеренки поизносились. Достал из кармана новый двухдиапазонный роутер, установил, проверил все подключения и настройки и откланялся. Жена весь вечер смотрела свои детективы и ни разу ничего не повисло, грузится все очень быстро, в том числе и после перемотки вперед, на компе все летает. Это не реклама, а мое ИМХО. Спасибо ВЛ! Надеюсь, что одним днем такой трафик не закончится .

Можно попробовать пересбросить роутер по питанию, когда тупит. Мне помогает, когда иногда начинаются затыки. Но не факт, что поможет Вам, т.к. мой роутер древний, под десяток лет, полагаю, наелся уже. Вообще, если честно, я почти созрел его поменять, благо в Атласе, окромя Эльдорадо, теперь Никсы есть... были, во всяком случае, недели три назад, когда был там последний раз.

Ну да.

вопрос остался без ответа

Нет, нужно заходить каждый раз при включении. От ВЛ только приложение, которое нужно запустить, как то так)

Я, как и многие на сегодняшний день вынужден работать на удаленке, а без интернета это невозможно