ВЛ-телеком. Обсуждение качества услуг.

Спасибо за информацию.
Это не их сотрудница. Сейчас скачиваю запись с камеры наблюдения и по результатам просмотра напишу о принятых мерах.

Потому что у ВЛТ нет офиса в Дубках и сотрудницы, соответственно, тоже. )

Это не делает её сотрудницей ВЛТ )

В плане Вашего обращения это ничего не меняет. Меры будут приняты обязательно.

Добрый вечер!
У нас много способов оплаты: и через терминалы, и с помощью банковской карты, и через Qiwi-кошелёк и через приложение "Сбербанк Онлайн". Все способы оплаты(через интернет) можно найти здесь: http://vltele.com/internet/oplata/cashless/
Кроме того, можно воспользоваться услугой "Обещанный платёж": или самостоятельно через личный кабинет(https://stat.vltele.com), или по телефону с помощью автоответчика, позвонив с привязанного к договору номера, или через бота в чате..В конце концов - через инженера тех. поддержки, позвонив ему Главное - сообщить нам, а мы поможем!

Строг, но справедлив!

Надо меньше качать , но в то время точно ничего не стояло на закачке
а вот каналы соседские я что-то забыл посмотреть (
в любом случае спасибо ответ. есичо буду звонить

Всегда было жалко тех кто работает в таких условиях. Особенно когда была зима и жуткий сквозняк на Б6. Пишу в прошедшем т.к. отвечал Сергею.

Да, простите, но Ваше предпринимательское чутьё и способности не критикуются. Личное моё мнение о работе с сотрудником положительное с клиентом даже похвальное. И ложка дёгтя. Перестал оформлять у вас осаго по причине грубого отношения к клиентам. Но очень возможно, что я не прав. ВЛу респект.

нелегко быть добрым , когда вокруг все хитрые!

Если ничего не качали, то, возможно, пароль на WiFi стал известен соседям, которые качали.
Попробуйте сменить пароль и проверить, что стоит WPA2.

Я не Ванга и не сотрудник Влт, но надо роутер в заводские настройки сбросить для начала. Или, хотя бы, перезагрузить )

Перезагружали роутер много раз.
Почему сотрудники тех.поддержки нормально не консультирует, решая проблемы а тупо предлагают подключать доп. услуги. Замечу ещё раз, что проблема появилась не давно

Вооот. И в плохую погоду, кстати, у нас тоже интернет тупил безбожно. Но как я поняла, из офиса проблему не отследить....

Да эта проблема в основном днём, когда многие на работе.

Всем добрый день.

Не могли бы в ЛС написать номер вашего договора, а также указать время, и дату звонка и номер, с которого звонили, если он отличается от номера, указанного в ЛК? Я послушаю разговор с сотрудником ТП. Если он отработал по звонку формально, то мы примем меры.
Что касается вопрос о работе интернета, то не могли бы описать ситуацию более подробно:
- какой роутер, как подключены к роутеру(напрямую или по WiFi)?
- если по WiFi, то в момент пропадания интернета работает ли он через кабель?
- проверяли ли работу напрямую без роутера? Каков результат?
Спасибо!

Не могли бы вы ответить на те же вопросы, что и выше?

И вам те же вопросы

Не успеваю отвечать на все сообщения. По поводу времени прошу не беспокоиться, выберем подходящее всем.
Если нужно, вышлем сотрудника для диагностики, проведём необходимые тесты.

Добрый день!
Кроме того, что написал Николай, обращу внимание на то, что выделенный IP тут совсем ни при чём. Даже дата/время звонка не обязательны - укажите, пожалуйста, номер, с которого звонили, ему в личные сообщения. Мы сами найдём запись, вычислим сотрудника и будем долго принимать у него зачёты на знание основ IP-сетей. Мне стыдно за такую нашу консультацию.

Звонок 29.02.16 в 11.11
Номер договора 11027, пробивали по фамилии: Вытяжкова Елена Петровна.
Проблема: в дневное время стали происходить провалы в интернете.
Я работаю удаленно через впн-клиент. До этого точно так же работала два года и раньше таких проблем не было. В последние недели две стал пропадать иннет и отваливалось впн-соединение и иннет на компе и телефоне. При разговоре с тех.поддержкой я связала такую работу иннета с одновременной работой и по впн и иннета. Однако, закрытие браузера не помогло.

Роутер подключен через ввй фай.

velena, спасибо. Сейчас поднимем диалог. И, конечно же, будем решать ваш вопрос.

Послушал звонок. Сотрудника это не оправдывает, но он не до конца понял схему вашей работы: он подумал, что вы из интернета подключаетесь к своему домашнему ПК. Поэтому первым делом и предложил подключить внешний IP-адрес(он как раз и нужен для того, чтобы без проблем подключаться из любой точки интернета к вашему устройству). В данном случае необходимости во внешнем IP нет.

Ещё раз повторюсь, что это не оправдание для сотрудника. Он же не робот, который сидит и работает по скрипту. Он должен был вникнуть в суть проблемы. Мы проведём с ним разбор ситуации.
Что касается вашего вопроса о том, что периодически пропадает интернет, то скажу следующее: удалённая диагностика показала, что с вашего порта на оборудовании идёт перебор MAC-адресов(проще говоря, уникальный номер устройства в сети). На оборудовании стоит защита от такого вида атак. Как только счётчик превышает выставленный лимит, оборудование на определённое нами время перестаёт обрабатывать информацию с порта, в который подключены именно вы. Как правило такие ошибки вызваны тем, что на одном из устройств внутри вашей домашней сети(за роутером) есть вирус.
У меня вопрос и просьба:
- сколько у вас одновременно работает устройств?
- прошу запустить проверку антивирусом на поиск вредоносного ПО на всех устройствах(прежде всего на том ПК, с которого работаете).
Можно провести такой тест: если у вас в доме несколько устройств, которые работают в интернете, то можно на какое-то время, пока вы удалённо работаете, отключить все остальные устройства. При этом, если прерываний не будет, то значит дело не в вашем рабочем ПК. Таким способом мы с вами сможем найти устройство, которое приводит к ошибке.
Если вам что-то непонятно, задавайте вопросы!

Телефон и ноутбук - это помимо того ПК, с которого вы работаете?
Кстати, для вашего тарифного плана полагается бесплатный антивирус Касперского. Его можно подключить в личном кабинете:https://stat.vltele.com Можно попробовать проверить ноутбук антивирусом Касперского.
Теоретически проблема может быть и в роутере. Но давайте идти последовательно: сначала проверим на вирусы, затем роутер.
За сегодня подобных ошибок нет. Скажите, были ли обрывы сегодня?

Согласен. Пока нет смысла менять антивирус.
Давайте проверим вариант с роутером. Есть возможность поработать, подключив кабель из подъезда напрямую в ноутбук?
Ноутбук должен все настройки сети получить автоматически от нашего сервера.

Добрый день.
Напишите пожалуйста ваш номер договора. Я бы хотел ознакомиться с историей заявок и также сделать диагностику.

Нам пока роутер заменили на другой. Но я почти уверена,что в нем и была проблема. Посмотрим.

Добрый день.
Скажите пожалуйста модель вашего роутера. Кстати, а как давно вы покупали роутер? Как показывает практика, в зависимости от модели устройства, проблемы с ним могут начаться через 2-3 года. Могут и раньше. Ремонтировать роутеры мы не умеем. Да и я считаю, что лучше купить новый в случае поломки.

Мы тут вот, что ещё подумали: теоретически причиной проблемы может быть и кабель. Например, где-то в квартире его пережали. Или же плохой обжим(случайно задели кабель, контакты в коннекторе чуть сместились, и сигнал стал хуже. Верно и обратное).
Давайте поступим следующим образом:
1). оформим заявку на специалиста, который установит наш роутер на подмену
2). поработаете на нашем роутере некоторое время, а дальше созвонимся, оценим результаты.
2.1). если проблем не будет, значит дело 100% в роутере. Вы сможете выбрать что-то новое у нас или в любом магазине. Снова пришлём специалиста, на всякий случай проверит кабель и переобожмёт его.
2.2). если проблема будет и с нашим роутером - также попробуем проверить/заменить кабель, порт на нашем оборудовании, линию от тех. этажа к вам в кваритру. Не хотелось бы делать все действия сразу, т.к. не сможем однозначно понять что именно помогло.

Скажите пожалуйста, когда удобно принять сотрудника?

Добрый день и с наступающими Вас праздниками!

Несмотря на то, что обновить 5-летний роутер - неплохая идея, всё же очень советую воспользоваться предложением потестировать с другим роутером. В Вашем случае, действительно, может быть дело не в нём, а в контактах. Будет обидно потратиться зря.