Перейти к основному содержанию
Кошка
Аватар пользователя Кошка
Не в сети
=> разбирается
Зарегистрирован: 28.05.2009,

Было очень неприятно бежать бегом с работы, чтобы успеть заплатить за интернет, но прибежав в 19.46, услышать от вашей сотрудницы, сидящей к этому времени уже в пальто, что она больше сегодня не принимает платежи, так как "уже все выключила". Процесс оплаты ни разу не занимал больше двух минут, следовательно, за 14 минут она могла бы обслужить еще не одного посетителя...

Вова
Аватар пользователя Вова
Не в сети
=> клавиатурный мастер
Зарегистрирован: 20.05.2009,

Спасибо за информацию.
Это не их сотрудница. Сейчас скачиваю запись с камеры наблюдения и по результатам просмотра напишу о принятых мерах.

Кошка
Аватар пользователя Кошка
Не в сети
=> разбирается
Зарегистрирован: 28.05.2009,

Почему Вы решили, что не их? Спасибо!

Вова
Аватар пользователя Вова
Не в сети
=> клавиатурный мастер
Зарегистрирован: 20.05.2009,

Потому что у ВЛТ нет офиса в Дубках и сотрудницы, соответственно, тоже. )

Кошка
Аватар пользователя Кошка
Не в сети
=> разбирается
Зарегистрирован: 28.05.2009,

Но ведь барышня от Росгосстраха, принимающая платежи ВЛ-телекома, получает за это дополнительные деньги. Разве нет?

Вова
Аватар пользователя Вова
Не в сети
=> клавиатурный мастер
Зарегистрирован: 20.05.2009,

Это не делает её сотрудницей ВЛТ )

В плане Вашего обращения это ничего не меняет. Меры будут приняты обязательно.

Кошка
Аватар пользователя Кошка
Не в сети
=> разбирается
Зарегистрирован: 28.05.2009,

Спасибо! Дарящий цветы

Nikolay
Аватар пользователя Nikolay
Не в сети
=> интересуется
Зарегистрирован: 09.03.2010,

Кошка написал:
Было очень неприятно бежать бегом с работы, чтобы успеть заплатить за интернет, но прибежав в 19.46, услышать от вашей сотрудницы, сидящей к этому времени уже в пальто, что она больше сегодня не принимает платежи, так как "уже все выключила". Процесс оплаты ни разу не занимал больше двух минут, следовательно, за 14 минут она могла бы обслужить еще не одного посетителя...

Добрый вечер!
У нас много способов оплаты: и через терминалы, и с помощью банковской карты, и через Qiwi-кошелёк и через приложение "Сбербанк Онлайн". Все способы оплаты(через интернет) можно найти здесь: http://vltele.com/internet/oplata/cashless/
Кроме того, можно воспользоваться услугой "Обещанный платёж": или самостоятельно через личный кабинет(https://stat.vltele.com), или по телефону с помощью автоответчика, позвонив с привязанного к договору номера, или через бота в чате..В конце концов - через инженера тех. поддержки, позвонив ему Подмигивающий Главное - сообщить нам, а мы поможем!

Вова
Аватар пользователя Вова
Не в сети
=> клавиатурный мастер
Зарегистрирован: 20.05.2009,

Кошка написал:
Было очень неприятно бежать бегом с работы, чтобы успеть заплатить за интернет, но прибежав в 19.46, услышать от вашей сотрудницы, сидящей к этому времени уже в пальто, что она больше сегодня не принимает платежи, так как "уже все выключила". Процесс оплаты ни разу не занимал больше двух минут, следовательно, за 14 минут она могла бы обслужить еще не одного посетителя...

Просмотрел видео.
Приношу свои извинения! Сотрудник будет наказан.
Благодаря Вам выяснилось, что и офис закрылся на 10 минут раньше положенного срока.
В качестве благодарности за информацию хочу подарить Вам месяц интернета. Напишите, пожалуйста, номер Вашего договора мне в личные сообщения.

Sergey
Аватар пользователя Sergey
Не в сети
Добряк по жизни... :-)
Зарегистрирован: 05.05.2009,

Вова написал:
Кошка написал:
Было очень неприятно бежать бегом с работы, чтобы успеть заплатить за интернет, но прибежав в 19.46, услышать от вашей сотрудницы, сидящей к этому времени уже в пальто, что она больше сегодня не принимает платежи, так как "уже все выключила". Процесс оплаты ни разу не занимал больше двух минут, следовательно, за 14 минут она могла бы обслужить еще не одного посетителя...

Просмотрел видео.
Приношу свои извинения! Сотрудник будет наказан.
Благодаря Вам выяснилось, что и офис закрылся на 10 минут раньше положенного срока.
В качестве благодарности за информацию хочу подарить Вам месяц интернета. Напишите, пожалуйста, номер Вашего договора мне в личные сообщения.

Строг, но справедлив! Улыбка

berger
Аватар пользователя berger
Не в сети
=> старожил
Зарегистрирован: 19.05.2009,

Sergey написал:

Строг, но справедлив! Улыбка

Организация рабочего места оставляет желать лучшего. С оценкой справедливости спорно.

Ganso
Аватар пользователя Ganso
Не в сети
=> завсегдатай
Зарегистрирован: 15.05.2013,

Nikolay написал:
21.02 - 7 Гб входящего
22.02 - 14 Гб входящего, 6,8 Гб исходящего
23.02 - 8 Гб входящего

Надо меньше качать Умный , но в то время точно ничего не стояло на закачке
а вот каналы соседские я что-то забыл посмотреть (
в любом случае спасибо ответ. есичо буду звонить

Вова
Аватар пользователя Вова
Не в сети
=> клавиатурный мастер
Зарегистрирован: 20.05.2009,

berger написал:
Sergey написал:

Строг, но справедлив! Улыбка

Организация рабочего места оставляет желать лучшего. С оценкой справедливости спорно.

Ничто не мешает показать как надо на личном опыте Улыбка

berger
Аватар пользователя berger
Не в сети
=> старожил
Зарегистрирован: 19.05.2009,

Вова написал:
berger написал:
Sergey написал:

Строг, но справедлив! Улыбка

Организация рабочего места оставляет желать лучшего. С оценкой справедливости спорно.

Ничто не мешает показать как надо на личном опыте Улыбка

Всегда было жалко тех кто работает в таких условиях. Особенно когда была зима и жуткий сквозняк на Б6. Пишу в прошедшем т.к. отвечал Сергею.

Вова
Аватар пользователя Вова
Не в сети
=> клавиатурный мастер
Зарегистрирован: 20.05.2009,

Да, на Б6 такое было.

berger
Аватар пользователя berger
Не в сети
=> старожил
Зарегистрирован: 19.05.2009,

Вова написал:
Да, на Б6 такое было.

Да, простите, но Ваше предпринимательское чутьё и способности не критикуются. Личное моё мнение о работе с сотрудником положительное с клиентом даже похвальное. И ложка дёгтя. Перестал оформлять у вас осаго по причине грубого отношения к клиентам. Но очень возможно, что я не прав. ВЛу респект.

Вова
Аватар пользователя Вова
Не в сети
=> клавиатурный мастер
Зарегистрирован: 20.05.2009,

berger написал:
Вова написал:
Да, на Б6 такое было.

Да, простите, но Ваше предпринимательское чутьё и способности не критикуются. Личное моё мнение о работе с сотрудником положительное с клиентом даже похвальное. И ложка дёгтя. Перестал оформлять у вас осаго по причине грубого отношения к клиентам. Но очень возможно, что я не прав. ВЛу респект.

Спасибо за информацию.

berger
Аватар пользователя berger
Не в сети
=> старожил
Зарегистрирован: 19.05.2009,

нелегко быть добрым , когда вокруг все хитрые!

Владимир
Аватар пользователя Владимир
Не в сети
=> бывалый
Зарегистрирован: 14.05.2009,

Вова написал:
Спасибо за информацию.
Это не их сотрудница. Сейчас скачиваю запись с камеры наблюдения и по результатам просмотра напишу о принятых мерах.

Спасибо, Володь!

Владимир
Аватар пользователя Владимир
Не в сети
=> бывалый
Зарегистрирован: 14.05.2009,

Ganso написал:
Nikolay написал:
21.02 - 7 Гб входящего
22.02 - 14 Гб входящего, 6,8 Гб исходящего
23.02 - 8 Гб входящего

Надо меньше качать Умный , но в то время точно ничего не стояло на закачке
а вот каналы соседские я что-то забыл посмотреть (
в любом случае спасибо ответ. есичо буду звонить

Если ничего не качали, то, возможно, пароль на WiFi стал известен соседям, которые качали.
Попробуйте сменить пароль и проверить, что стоит WPA2.

velena
Аватар пользователя velena
Не в сети
=> завсегдатай
Зарегистрирован: 17.03.2011,

В последнее время на Березовой 6 стал отвратительно работать интернет. Он в течение дня отваливается раз по 10-20. Причем одновременно и на компе и на телефоне. Специально проверяю.
Звонила в тех поддержку прямо в момент очередного зависания, сказали на линии нет неполадок.
Ничего не предложили кроме как подключить выделенный IP.
Раньше такого не было. Уже устала

Вова
Аватар пользователя Вова
Не в сети
=> клавиатурный мастер
Зарегистрирован: 20.05.2009,

Я не Ванга и не сотрудник Влт, но надо роутер в заводские настройки сбросить для начала. Или, хотя бы, перезагрузить )

КсенияС
Аватар пользователя КсенияС
Не в сети
=> старожил
Зарегистрирован: 05.09.2009,

velena написал:
В последнее время на Березовой 6 стал отвратительно работать интернет. Он в течение дня отваливается раз по 10-20. Причем одновременно и на компе и на телефоне. Специально проверяю.
Звонила в тех поддержку прямо в момент очередного зависания, сказали на линии нет неполадок.
Ничего не предложили кроме как подключить выделенный IP.
Раньше такого не было. Уже устала

У меня такая же история на Б2. Примерно с осени. Мы грешим пока на роутер, потому что думали, что у нас одних такое.

velena
Аватар пользователя velena
Не в сети
=> завсегдатай
Зарегистрирован: 17.03.2011,

Вова написал:
Я не Ванга и не сотрудник Влт, но надо роутер в заводские настройки сбросить для начала. Или, хотя бы, перезагрузить )

Перезагружали роутер много раз.
Почему сотрудники тех.поддержки нормально не консультирует, решая проблемы а тупо предлагают подключать доп. услуги. Замечу ещё раз, что проблема появилась не давно

Anetta
Аватар пользователя Anetta
Не в сети
=> старожил
Зарегистрирован: 20.05.2009,

КсенияС написал:
velena написал:
В последнее время на Березовой 6 стал отвратительно работать интернет. Он в течение дня отваливается раз по 10-20. Причем одновременно и на компе и на телефоне. Специально проверяю.
Звонила в тех поддержку прямо в момент очередного зависания, сказали на линии нет неполадок.
Ничего не предложили кроме как подключить выделенный IP.
Раньше такого не было. Уже устала

У меня такая же история на Б2. Примерно с осени. Мы грешим пока на роутер, потому что думали, что у нас одних такое.

Мы уже говорили на эту тему, не одни, есть ещё мы. Но я эту тему даже не поднимаю, потому что надоело. Электронные торги если б вели, то да, задница, а так привыкла уже. Может, если ничего не изменится, сменим поставщика.

КсенияС
Аватар пользователя КсенияС
Не в сети
=> старожил
Зарегистрирован: 05.09.2009,

Anetta написал:
КсенияС написал:
velena написал:
В последнее время на Березовой 6 стал отвратительно работать интернет. Он в течение дня отваливается раз по 10-20. Причем одновременно и на компе и на телефоне. Специально проверяю.
Звонила в тех поддержку прямо в момент очередного зависания, сказали на линии нет неполадок.
Ничего не предложили кроме как подключить выделенный IP.
Раньше такого не было. Уже устала

У меня такая же история на Б2. Примерно с осени. Мы грешим пока на роутер, потому что думали, что у нас одних такое.

Мы уже говорили на эту тему, не одни, есть ещё мы. Но я эту тему даже не поднимаю, потому что надоело. Электронные торги если б вели, то да, задница, а так привыкла уже. Может, если ничего не изменится, сменим поставщика.

Вооот. И в плохую погоду, кстати, у нас тоже интернет тупил безбожно. Но как я поняла, из офиса проблему не отследить....

Вова
Аватар пользователя Вова
Не в сети
=> клавиатурный мастер
Зарегистрирован: 20.05.2009,

Я бы давно сотрудника вызвал, если бы проблемы были. На техподдержке свет клином не сошёлся.
Из опыта:
1. Роутер (сброс в заводские настройки или замена, можно на тест роутер соседей подключить); просканировать диапазон, возможно, что соседские роутеры дают сильные помехи
2. Кабель (переобжать)
3. Свитч (протестировать)

Самое главное, не молчать, если есть проблема. Сама она не решится.

velena
Аватар пользователя velena
Не в сети
=> завсегдатай
Зарегистрирован: 17.03.2011,

Да эта проблема в основном днём, когда многие на работе.

Anetta
Аватар пользователя Anetta
Не в сети
=> старожил
Зарегистрирован: 20.05.2009,

Вова написал:
Я бы давно сотрудника вызвал, если бы проблемы были. На техподдержке свет клином не сошёлся.
Из опыта:
1. Роутер (сброс в заводские настройки или замена, можно на тест роутер соседей подключить); просканировать диапазон, возможно, что соседские роутеры дают сильные помехи
2. Кабель (переобжать)
3. Свитч (протестировать)

Самое главное, не молчать, если есть проблема. Сама она не решится.

Сотрудников вызывали раз сто, роутер меняли, ещё что-то делали, им виднее, проблем они не видят.

Nikolay
Аватар пользователя Nikolay
Не в сети
=> интересуется
Зарегистрирован: 09.03.2010,

Всем добрый день.

velena написал:
В последнее время на Березовой 6 стал отвратительно работать интернет. Он в течение дня отваливается раз по 10-20. Причем одновременно и на компе и на телефоне. Специально проверяю.
Звонила в тех поддержку прямо в момент очередного зависания, сказали на линии нет неполадок.
Ничего не предложили кроме как подключить выделенный IP.
Раньше такого не было. Уже устала

Не могли бы в ЛС написать номер вашего договора, а также указать время, и дату звонка и номер, с которого звонили, если он отличается от номера, указанного в ЛК? Я послушаю разговор с сотрудником ТП. Если он отработал по звонку формально, то мы примем меры.
Что касается вопрос о работе интернета, то не могли бы описать ситуацию более подробно:
- какой роутер, как подключены к роутеру(напрямую или по WiFi)?
- если по WiFi, то в момент пропадания интернета работает ли он через кабель?
- проверяли ли работу напрямую без роутера? Каков результат?
Спасибо!

КсенияС написал:
У меня такая же история на Б2. Примерно с осени. Мы грешим пока на роутер, потому что думали, что у нас одних такое.

Не могли бы вы ответить на те же вопросы, что и выше?

Anetta написал:
Мы уже говорили на эту тему, не одни, есть ещё мы. Но я эту тему даже не поднимаю, потому что надоело. Электронные торги если б вели, то да, задница, а так привыкла уже. Может, если ничего не изменится, сменим поставщика.

И вам те же вопросы Улыбка

Не успеваю отвечать на все сообщения. По поводу времени прошу не беспокоиться, выберем подходящее всем.
Если нужно, вышлем сотрудника для диагностики, проведём необходимые тесты.

КсенияС
Аватар пользователя КсенияС
Не в сети
=> старожил
Зарегистрирован: 05.09.2009,

Отправила, но мне кажется, что все равно придется вашим спецам домой ко мне приходить...

Владимир
Аватар пользователя Владимир
Не в сети
=> бывалый
Зарегистрирован: 14.05.2009,

velena написал:
Ничего не предложили кроме как подключить выделенный IP.

Добрый день!
Кроме того, что написал Николай, обращу внимание на то, что выделенный IP тут совсем ни при чём. Даже дата/время звонка не обязательны - укажите, пожалуйста, номер, с которого звонили, ему в личные сообщения. Мы сами найдём запись, вычислим сотрудника и будем долго принимать у него зачёты на знание основ IP-сетей. Мне стыдно за такую нашу консультацию.

Nikolay
Аватар пользователя Nikolay
Не в сети
=> интересуется
Зарегистрирован: 09.03.2010,

КсенияС написал:
Отправила, но мне кажется, что все равно придется вашим спецам домой ко мне приходить...

Получил, спасибо! Сейчас проведу удалённую диагностику и отвечу.

velena
Аватар пользователя velena
Не в сети
=> завсегдатай
Зарегистрирован: 17.03.2011,

Звонок 29.02.16 в 11.11
Номер договора 11027, пробивали по фамилии: Вытяжкова Елена Петровна.
Проблема: в дневное время стали происходить провалы в интернете.
Я работаю удаленно через впн-клиент. До этого точно так же работала два года и раньше таких проблем не было. В последние недели две стал пропадать иннет и отваливалось впн-соединение и иннет на компе и телефоне. При разговоре с тех.поддержкой я связала такую работу иннета с одновременной работой и по впн и иннета. Однако, закрытие браузера не помогло.

Роутер подключен через ввй фай.

velena
Аватар пользователя velena
Не в сети
=> завсегдатай
Зарегистрирован: 17.03.2011,

Владимир написал:
velena написал:
Ничего не предложили кроме как подключить выделенный IP.

Добрый день!
Кроме того, что написал Николай, обращу внимание на то, что выделенный IP тут совсем ни при чём. Даже дата/время звонка не обязательны - укажите, пожалуйста, номер, с которого звонили, ему в личные сообщения. Мы сами найдём запись, вычислим сотрудника и будем долго принимать у него зачёты на знание основ IP-сетей. Мне стыдно за такую нашу консультацию.

Может я не внятно изложила проблему и сотрудника тех.поддержки ввело в заблуждение моя удаленная работа через ван клиент.

Nikolay
Аватар пользователя Nikolay
Не в сети
=> интересуется
Зарегистрирован: 09.03.2010,

velena, спасибо. Сейчас поднимем диалог. И, конечно же, будем решать ваш вопрос.

Nikolay
Аватар пользователя Nikolay
Не в сети
=> интересуется
Зарегистрирован: 09.03.2010,

Nikolay написал:
КсенияС написал:
Отправила, но мне кажется, что все равно придется вашим спецам домой ко мне приходить...

Получил, спасибо! Сейчас проведу удалённую диагностику и отвечу.

Мы с Ксенией общались в ЛС. Коротко хотел бы резюмировать.
Удалённая диагностика не выявила никаких проблем, ошибок нет, подозрительных сообщений тоже. Абонентские устройства подключаются к роутеру по WiFi. Раз в час-два скорость интернета падает до минимума при стабильно высоком сигнале WiFi. Т.к. возможности проверить существует ли проблема при подключении кабеля напрямую(без роутера) нет, то мы завтра установим подменный роутера для тестирования. После этого станет ясно - это ошибка роутера или оборудования на тех. этаже.

Nikolay
Аватар пользователя Nikolay
Не в сети
=> интересуется
Зарегистрирован: 09.03.2010,

velena написал:
Владимир написал:
velena написал:
Ничего не предложили кроме как подключить выделенный IP.

Добрый день!
Кроме того, что написал Николай, обращу внимание на то, что выделенный IP тут совсем ни при чём. Даже дата/время звонка не обязательны - укажите, пожалуйста, номер, с которого звонили, ему в личные сообщения. Мы сами найдём запись, вычислим сотрудника и будем долго принимать у него зачёты на знание основ IP-сетей. Мне стыдно за такую нашу консультацию.

Может я не внятно изложила проблему и сотрудника тех.поддержки ввело в заблуждение моя удаленная работа через ван клиент.

Послушал звонок. Сотрудника это не оправдывает, но он не до конца понял схему вашей работы: он подумал, что вы из интернета подключаетесь к своему домашнему ПК. Поэтому первым делом и предложил подключить внешний IP-адрес(он как раз и нужен для того, чтобы без проблем подключаться из любой точки интернета к вашему устройству). В данном случае необходимости во внешнем IP нет.

Ещё раз повторюсь, что это не оправдание для сотрудника. Он же не робот, который сидит и работает по скрипту. Он должен был вникнуть в суть проблемы. Мы проведём с ним разбор ситуации.
Что касается вашего вопроса о том, что периодически пропадает интернет, то скажу следующее: удалённая диагностика показала, что с вашего порта на оборудовании идёт перебор MAC-адресов(проще говоря, уникальный номер устройства в сети). На оборудовании стоит защита от такого вида атак. Как только счётчик превышает выставленный лимит, оборудование на определённое нами время перестаёт обрабатывать информацию с порта, в который подключены именно вы. Как правило такие ошибки вызваны тем, что на одном из устройств внутри вашей домашней сети(за роутером) есть вирус.
У меня вопрос и просьба:
- сколько у вас одновременно работает устройств?
- прошу запустить проверку антивирусом на поиск вредоносного ПО на всех устройствах(прежде всего на том ПК, с которого работаете).
Можно провести такой тест: если у вас в доме несколько устройств, которые работают в интернете, то можно на какое-то время, пока вы удалённо работаете, отключить все остальные устройства. При этом, если прерываний не будет, то значит дело не в вашем рабочем ПК. Таким способом мы с вами сможем найти устройство, которое приводит к ошибке.
Если вам что-то непонятно, задавайте вопросы!

velena
Аватар пользователя velena
Не в сети
=> завсегдатай
Зарегистрирован: 17.03.2011,

Спасибо за ответ!
Устройств в доме, которые одновременно подключены по вай фай к сети -один ноутбук и телефон.
Антивирус стоит Эсет НОД и я вчера проводила сканирование. Сейчас еще раз провела сканирование - угрозы не выявлены.
На телефоне тоже.
это может быть связно с удалённым доступом через ВПН-Клиент?
Буду поочередно отключать от сети телефон и ноут, значит

Nikolay
Аватар пользователя Nikolay
Не в сети
=> интересуется
Зарегистрирован: 09.03.2010,

velena написал:
Спасибо за ответ!
Устройств в доме, которые одновременно подключены по вай фай к сети -один ноутбук и телефон.
Антивирус стоит Эсет НОД и я вчера проводила сканирование. Сейчас еще раз провела сканирование - угрозы не выявлены.
На телефоне тоже.
это может быть связно с удалённым доступом через ВПН-Клиент?
Буду поочередно отключать от сети телефон и ноут, значит

Телефон и ноутбук - это помимо того ПК, с которого вы работаете?
Кстати, для вашего тарифного плана полагается бесплатный антивирус Касперского. Его можно подключить в личном кабинете:https://stat.vltele.com Можно попробовать проверить ноутбук антивирусом Касперского.
Теоретически проблема может быть и в роутере. Но давайте идти последовательно: сначала проверим на вирусы, затем роутер.
За сегодня подобных ошибок нет. Скажите, были ли обрывы сегодня?

velena
Аватар пользователя velena
Не в сети
=> завсегдатай
Зарегистрирован: 17.03.2011,

Nikolay написал:
velena написал:
Спасибо за ответ!
Устройств в доме, которые одновременно подключены по вай фай к сети -один ноутбук и телефон.
Антивирус стоит Эсет НОД и я вчера проводила сканирование. Сейчас еще раз провела сканирование - угрозы не выявлены.
На телефоне тоже.
это может быть связно с удалённым доступом через ВПН-Клиент?
Буду поочередно отключать от сети телефон и ноут, значит

Телефон и ноутбук - это помимо того ПК, с которого вы работаете?
Кстати, для вашего тарифного плана полагается бесплатный антивирус Касперского. Его можно подключить в личном кабинете:https://stat.vltele.com Можно попробовать проверить ноутбук антивирусом Касперского.
Теоретически проблема может быть и в роутере. Но давайте идти последовательно: сначала проверим на вирусы, затем роутер.
За сегодня подобных ошибок нет. Скажите, были ли обрывы сегодня?

У нас нет ПК. Работаю удаленно с ноутбука.
НОД у меня лицензионный и нареканий у меня к нему нет. Если я буду его сейчас сносить, то это целое мероприятие. Есть ли смысл? Чем Касперский будет потенциально лучше?

Сегодня ошибки были. Раз 10 точно.

НОД ни на компе, ни на телефоне вирусов не нашёл.

Nikolay
Аватар пользователя Nikolay
Не в сети
=> интересуется
Зарегистрирован: 09.03.2010,

Согласен. Пока нет смысла менять антивирус.
Давайте проверим вариант с роутером. Есть возможность поработать, подключив кабель из подъезда напрямую в ноутбук?
Ноутбук должен все настройки сети получить автоматически от нашего сервера.

Nikolay
Аватар пользователя Nikolay
Не в сети
=> интересуется
Зарегистрирован: 09.03.2010,

velena, добрый день. Жду сегодня от вас информации!
На оборудовании ошибок нет. Кстати, буквально на днях я общался с другим абонентом. Он так же хотел подключиться по vpn, но со смартфона. Соединение не устанавливалось. В то время как с ноутбука всё в порядке. А со смартфона через сеть 3G тоже работало. В итоге абонент сам попробовал второй роутер(поновее). Заработало без какой бы то ни было настройки роутера.

Nikolay
Аватар пользователя Nikolay
Не в сети
=> интересуется
Зарегистрирован: 09.03.2010,

Anetta написал:
Вова написал:
Я бы давно сотрудника вызвал, если бы проблемы были. На техподдержке свет клином не сошёлся.
Из опыта:
1. Роутер (сброс в заводские настройки или замена, можно на тест роутер соседей подключить); просканировать диапазон, возможно, что соседские роутеры дают сильные помехи
2. Кабель (переобжать)
3. Свитч (протестировать)

Самое главное, не молчать, если есть проблема. Сама она не решится.

Сотрудников вызывали раз сто, роутер меняли, ещё что-то делали, им виднее, проблем они не видят.

Добрый день.
Напишите пожалуйста ваш номер договора. Я бы хотел ознакомиться с историей заявок и также сделать диагностику.

Вова
Аватар пользователя Вова
Не в сети
=> клавиатурный мастер
Зарегистрирован: 20.05.2009,

Ну, что, разобрались? В чём проблема была?

КсенияС
Аватар пользователя КсенияС
Не в сети
=> старожил
Зарегистрирован: 05.09.2009,

Вова написал:
Ну, что, разобрались? В чём проблема была?

Нам пока роутер заменили на другой. Но я почти уверена,что в нем и была проблема. Посмотрим.

velena
Аватар пользователя velena
Не в сети
=> завсегдатай
Зарегистрирован: 17.03.2011,

Nikolay написал:
velena, добрый день. Жду сегодня от вас информации!
На оборудовании ошибок нет. Кстати, буквально на днях я общался с другим абонентом. Он так же хотел подключиться по vpn, но со смартфона. Соединение не устанавливалось. В то время как с ноутбука всё в порядке. А со смартфона через сеть 3G тоже работало. В итоге абонент сам попробовал второй роутер(поновее). Заработало без какой бы то ни было настройки роутера.

Вчера провисаний в подключении почти не было.
Сегодня подключилась напрямую через шнур. За час - были небольшие подтормаживания, но очень эпизодические. И провисания иннета - не было.

Получается, если дело в роутере, то мне не понятно, почему от нас идет много запросов?
Что теперь надо сделать? Покупать новый роутер или можно наш старый как-то починить?

Nikolay
Аватар пользователя Nikolay
Не в сети
=> интересуется
Зарегистрирован: 09.03.2010,

velena написал:
Вчера провисаний в подключении почти не было.
Сегодня подключилась напрямую через шнур. За час - были небольшие подтормаживания, но очень эпизодические. И провисания иннета - не было.

Получается, если дело в роутере, то мне не понятно, почему от нас идет много запросов?
Что теперь надо сделать? Покупать новый роутер или можно наш старый как-то починить?

Добрый день.
Скажите пожалуйста модель вашего роутера. Кстати, а как давно вы покупали роутер? Как показывает практика, в зависимости от модели устройства, проблемы с ним могут начаться через 2-3 года. Могут и раньше. Ремонтировать роутеры мы не умеем. Да и я считаю, что лучше купить новый в случае поломки.

Мы тут вот, что ещё подумали: теоретически причиной проблемы может быть и кабель. Например, где-то в квартире его пережали. Или же плохой обжим(случайно задели кабель, контакты в коннекторе чуть сместились, и сигнал стал хуже. Верно и обратное).
Давайте поступим следующим образом:
1). оформим заявку на специалиста, который установит наш роутер на подмену
2). поработаете на нашем роутере некоторое время, а дальше созвонимся, оценим результаты.
2.1). если проблем не будет, значит дело 100% в роутере. Вы сможете выбрать что-то новое у нас или в любом магазине. Снова пришлём специалиста, на всякий случай проверит кабель и переобожмёт его.
2.2). если проблема будет и с нашим роутером - также попробуем проверить/заменить кабель, порт на нашем оборудовании, линию от тех. этажа к вам в кваритру. Не хотелось бы делать все действия сразу, т.к. не сможем однозначно понять что именно помогло.

Скажите пожалуйста, когда удобно принять сотрудника?

velena
Аватар пользователя velena
Не в сети
=> завсегдатай
Зарегистрирован: 17.03.2011,

Nikolay написал:
velena написал:

Добрый день.
Скажите пожалуйста модель вашего роутера. Кстати, а как давно вы покупали роутер? Как показывает практика, в зависимости от модели устройства, проблемы с ним могут начаться через 2-3 года. Могут и раньше. Ремонтировать роутеры мы не умеем. Да и я считаю, что лучше купить новый в случае поломки.

Мы тут вот, что ещё подумали: теоретически причиной проблемы может быть и кабель. Например, где-то в квартире его пережали. Или же плохой обжим(случайно задели кабель, контакты в коннекторе чуть сместились, и сигнал стал хуже. Верно и обратное).
Давайте поступим следующим образом:
1). оформим заявку на специалиста, который установит наш роутер на подмену
2). поработаете на нашем роутере некоторое время, а дальше созвонимся, оценим результаты.
2.1). если проблем не будет, значит дело 100% в роутере. Вы сможете выбрать что-то новое у нас или в любом магазине. Снова пришлём специалиста, на всякий случай проверит кабель и переобожмёт его.
2.2). если проблема будет и с нашим роутером - также попробуем проверить/заменить кабель, порт на нашем оборудовании, линию от тех. этажа к вам в кваритру. Не хотелось бы делать все действия сразу, т.к. не сможем однозначно понять что именно помогло.

Скажите пожалуйста, когда удобно принять сотрудника?

Добрый день, Николай и спасибо за ответ.
1. Роутер нам установили сотрудники вл-телеком 5 лет назад. Zyxel. Модель не написана на нем.
2. Т.к. кабель мы не трогали в принципе, вряд ли причина в нем.
Думаю, мы просто купим новый модем и не будем заморачиваться.
Спасибо Вам за то, что помогли разобраться!

Владимир
Аватар пользователя Владимир
Не в сети
=> бывалый
Зарегистрирован: 14.05.2009,

velena написал:
Добрый день, Николай и спасибо за ответ.
1. Роутер нам установили сотрудники вл-телеком 5 лет назад. Zyxel. Модель не написана на нем.
2. Т.к. кабель мы не трогали в принципе, вряд ли причина в нем.
Думаю, мы просто купим новый модем и не будем заморачиваться.
Спасибо Вам за то, что помогли разобраться!

Добрый день и с наступающими Вас праздниками!

Несмотря на то, что обновить 5-летний роутер - неплохая идея, всё же очень советую воспользоваться предложением потестировать с другим роутером. В Вашем случае, действительно, может быть дело не в нём, а в контактах. Будет обидно потратиться зря.

Настройки просмотра комментариев

Выберите нужный метод показа комментариев и нажмите "Сохранить установки".
Поделиться ссылкой:
pagepeel-red-200px-left.png
12+.png

[ ВЛ-телеком. Обсуждение качества услуг. | Град Дубки.ИНФО ]
Независимый и инфопозитивный портал во ВНИИССОК, Дубках, Бородках, Лесном Городке и Гусарской Балладе с 2005 года. [www.dubki.info]