Перейти к основному содержанию
vovan.mens
Аватар пользователя vovan.mens
Не в сети
=> втягивается
Зарегистрирован: 11.08.2010,

Atawik написал:
у меня не получается зайти в личный кабинет...страница не открывается.

Тут три варианта:
-хулиганит антивирус
-попробовать с другого браузера
-если есть роутер, то возможна некорректная настройка
Но лучше всего просто позвонить по бесплатному телефону 8-800-333-11-21

Владимир
Аватар пользователя Владимир
Не в сети
=> бывалый
Зарегистрирован: 14.05.2009,

Капитоша написал:
По ходу дела сново что то с инетом, если честно как то часто стали проблемы с ним появляться

Если проблема с отдельными ресурсами, то, возможно, это Билайн шалит.
У него сегодня с утра с маршрутизацией что-то не то.
Мы заметили на loveplanet.ru - они хостятся на Совинтеле, Который поглощён Голденом, а те Билайном.
Подозреваю, что там же хостится ещё много ресурсов.

Можете написать мне в личку - я посмотрю и отвечу точнее.

Если проблема со всеми ресурсами подряд, то попробуйте набрать в нашу техподдержку. У нас сегодня аварий не было и работ, влияющих на доступ, не проводилось.

Yulla
Аватар пользователя Yulla
Не в сети
=> новичок
Зарегистрирован: 28.02.2013,

Уважаемые Абоненты!
В связи с проблемами на оптике у поставщика контента, большинство каналов IPTV временно не доступно. Ведутся аварийные работы по восстановлению линии. Предполагаемое время возобновления вещания - первая половина дня 14 августа.
Делаем все возможное для скорейшего восстановления штатной работы телевидения.
Приносим извинения за возникшие неудобства!

Yulla
Аватар пользователя Yulla
Не в сети
=> новичок
Зарегистрирован: 28.02.2013,

Уважаемые Абоненты!
Вещание IPTV полностью восстановлено.
Предоставление услуги осуществляется в штатном режиме.
Приятного пользования! Дарящий цветы

Владимир
Аватар пользователя Владимир
Не в сети
=> бывалый
Зарегистрирован: 14.05.2009,

Похоже, что либо снова экскаваторщики откопали наш (и не только наш кабель), либо какая-то авария на узле в Москве.
Сейчас выясняем подробности - все дежурные специалисты подняты. Возможны временные ухудшения скорости тарифов и потери пакетов.

Владимир
Аватар пользователя Владимир
Не в сети
=> бывалый
Зарегистрирован: 14.05.2009,

Владимир написал:
Похоже, что либо снова экскаваторщики откопали наш (и не только наш кабель), либо какая-то авария на узле в Москве.
Сейчас выясняем подробности - все дежурные специалисты подняты. Возможны временные ухудшения скорости тарифов и потери пакетов.

Обрыв нашёлся в районе МКАД. Сварщики уже едут к месту аварии. При благополучном исходе всё будет восстановлено сегодня.

Gering
Аватар пользователя Gering
Не в сети
=> совсем как дома
Зарегистрирован: 19.05.2009,

Владимир написал:
Похоже, что либо снова экскаваторщики откопали наш (и не только наш кабель), либо какая-то авария на узле в Москве.
Сейчас выясняем подробности - все дежурные специалисты подняты. Возможны временные ухудшения скорости тарифов и потери пакетов.

Мда, должен признать - Экотелеком вам уступает по надежности. Их тоже "Зацепило", но связь пропала напрочь, резервных каналов к нам у них нет. Пришлось доставать походный модем от Мегафона.

Хотел у них заплатить на год вперед, теперь думаю... Может вы тоже сделаете акцию типа "полгода интернета в подарок при подключении"? Я бы присоединился бы Улыбка

Владимир
Аватар пользователя Владимир
Не в сети
=> бывалый
Зарегистрирован: 14.05.2009,

Gering написал:
Владимир написал:
Похоже, что либо снова экскаваторщики откопали наш (и не только наш кабель), либо какая-то авария на узле в Москве.
Сейчас выясняем подробности - все дежурные специалисты подняты. Возможны временные ухудшения скорости тарифов и потери пакетов.

Мда, должен признать - Экотелеком вам уступает по надежности. Их тоже "Зацепило", но связь пропала напрочь, резервных каналов к нам у них нет. Пришлось доставать походный модем от Мегафона.

Хотел у них заплатить на год вперед, теперь думаю... Может вы тоже сделаете акцию типа "полгода интернета в подарок при подключении"? Я бы присоединился бы Улыбка

У нас живы 3 канала. Я думаю, что 99% клиентов и не заметили ухудшений (сам присутствовал вечером на техподдержке - наблюдал отсутствие звонков с жалобами).
Про акции - мы обязательно подумаем, хотя, конечно, до сих пор мы не склонялись к таким дерзким акциям. Все же понимают, что по-настоящему бесплатного нет ничего - эту акцию придётся оплатить действующим клиентам. Ну или такие трюки прокатывают перед продажей, когда надо резко набрать базу.

Владимир
Аватар пользователя Владимир
Не в сети
=> бывалый
Зарегистрирован: 14.05.2009,

Владимир написал:
Владимир написал:
Похоже, что либо снова экскаваторщики откопали наш (и не только наш кабель), либо какая-то авария на узле в Москве.
Сейчас выясняем подробности - все дежурные специалисты подняты. Возможны временные ухудшения скорости тарифов и потери пакетов.

Обрыв нашёлся в районе МКАД. Сварщики уже едут к месту аварии. При благополучном исходе всё будет восстановлено сегодня.

Дорожные строители странные люди - раздолбали канализацию, забетонировали колодцы... сегодня к вечеру планируется временное восстановление трассы, после чего будет строиться новый участок канализации и снова будет небольшой разрыв для переключения, который будет ощущаться в небольшом снижении скоростей на самых быстрых тарифах и незначительном увеличении потерь пакетов. Обо всём постараемся заранее предупредить тут.

Дельфин
Аватар пользователя Дельфин
Не в сети
=> втягивается
Зарегистрирован: 31.05.2009,

Владимир написал:
Я думаю, что 99% клиентов и не заметили ухудшений (сам присутствовал вечером на техподдержке - наблюдал отсутствие звонков с жалобами).

Я заметил, но не звонил в ТП. А так по факту: скайп постоянно "рвало".. посмотрим, как будет сегодня-завтра..

P.S. По серфингу проблемы не заметил

Владимир
Аватар пользователя Владимир
Не в сети
=> бывалый
Зарегистрирован: 14.05.2009,

Сегодня в 17:15 линия была восстановлена. Сейчас всё должно функционировать в штатном режиме.
Приношу свои извинения за неудобства.

stepik
Аватар пользователя stepik
Не в сети
=> разбирается
Зарегистрирован: 19.05.2009,

Друзья, я почему-то довольно продолжительное время не могу в личный кабинет зайти. Пишет не доступна страница, с разными браузерами пробовал.

Владимир
Аватар пользователя Владимир
Не в сети
=> бывалый
Зарегистрирован: 14.05.2009,

stepik написал:
Друзья, я почему-то довольно продолжительное время не могу в личный кабинет зайти. Пишет не доступна страница, с разными браузерами пробовал.

Если у Вас установлен дома роутер, то скорее всего нужно внутреннюю сеть сменить с
192.168.1.х
на, например,
192.168.0.х

Если у Вас возникнут с этим трудности - наберите к нам в техподдержку в любое удобное время - там подскажут как. Или сможете заказать услугу бесплатной удалённой настройки роутера:
http://dubki.freeland.ru/grad/index.php?q=forum/vl-telekom-novaja-usluga-po-udalennoj-nastrojke-wi-fi-routerov

stepik
Аватар пользователя stepik
Не в сети
=> разбирается
Зарегистрирован: 19.05.2009,

Владимир написал:
stepik написал:
Друзья, я почему-то довольно продолжительное время не могу в личный кабинет зайти. Пишет не доступна страница, с разными браузерами пробовал.

Если у Вас установлен дома роутер, то скорее всего нужно внутреннюю сеть сменить с
192.168.1.х
на, например,
192.168.0.х

Спасибо, помогло.

Юрийdino
Аватар пользователя Юрийdino
Не в сети
=> свой человек
Зарегистрирован: 21.11.2010,

31 октября положил 500 рублей на счет, сегодня в личном кабинете увидел, что деньги не поступили, договор 11932, просьба разобраться и положить деньги на счет, клал на березовой, квитанция есть.

Nikolay
Аватар пользователя Nikolay
Не в сети
=> интересуется
Зарегистрирован: 09.03.2010,

Добрый день.
Прошу прощения за долгую реакцию. До сих пор средства не поступили. Сейчас с вами свяжется сотрудник абонентского отдела для выяснения деталей.

Юрийdino
Аватар пользователя Юрийdino
Не в сети
=> свой человек
Зарегистрирован: 21.11.2010,

Направил скан чека, надеюсь сегодня поступят, девушка обещала перезвонить

Nikolay
Аватар пользователя Nikolay
Не в сети
=> интересуется
Зарегистрирован: 09.03.2010,

Только что убедился, что девушка выполнила обещание:) Деньги зачислены. Еще раз прошу прощения, что долго не отвечали. Хорошего дня!

Андр
Аватар пользователя Андр
Не в сети
=> свой человек
Зарегистрирован: 23.05.2009,

а не проще пользоваться онлайн-оплатой?

oblichitel
Аватар пользователя oblichitel
Не в сети
=> оратор
Зарегистрирован: 14.05.2009,

Пропал интернет. Наглухо. Сервер не отвечает!

Juzeppe
Аватар пользователя Juzeppe
Не в сети
=> отцемать словократии
Зарегистрирован: 03.05.2009,

oblichitel написал:
Пропал интернет. Наглухо. Сервер не отвечает!

Уже работает. Минут 5-10 не работал.

oblichitel
Аватар пользователя oblichitel
Не в сети
=> оратор
Зарегистрирован: 14.05.2009,

Juzeppe написал:
oblichitel написал:
Пропал интернет. Наглухо. Сервер не отвечает!

Уже работает. Минут 5-10 не работал.

Да..только что появился.

Nikolay
Аватар пользователя Nikolay
Не в сети
=> интересуется
Зарегистрирован: 09.03.2010,

Не было возможности в выходные зайти на форум, поэтому пишу сейчас. Вечером 29 ноября зависло оборудование. Дежурный администратор приложил все усилия, чтобы максимально быстро восстановить работу интернета. Прошу прощения за доставленные неудобства Расстроенный, грустный

Fishka
Аватар пользователя Fishka
Не в сети
=> оратор
Зарегистрирован: 19.05.2009,

У меня специальная приставка, теоретически обеспечивающая просмотр большого количества каналов на телевизоре через роутер. Дважды её перепрограммировали вызванные на дом молодые умельцы, один раз мне удалось перепрограммировать приставку самому при помощи подсказок по телефону. Но всё же периодически не подключается ни один канал, выручают только кабельные каналы, количество которых раньше составляло 56, сейчас 54. Кабельные каналы вообще-то от ОТР, и можно было бы подключиться к более чем 100 каналам через их приставку, но у ВЛ-Телекома список приставочных каналов интереснее, именно их я хотел бы смотреть, но не всегда получается. В чём дело?

Nikolay
Аватар пользователя Nikolay
Не в сети
=> интересуется
Зарегистрирован: 09.03.2010,

Добрый вечер.
1. Можете сказать модель приставки?
2. Как проявляется проблема: не работают сразу все наши каналы или какие-то определенные?

berger
Аватар пользователя berger
Не в сети
=> старожил
Зарегистрирован: 19.05.2009,

У вас плейлист IP каналов изменился в последние 2 месяца? И где взять новый если шо?

Nikolay
Аватар пользователя Nikolay
Не в сети
=> интересуется
Зарегистрирован: 09.03.2010,

Приветствую! Да, изменился. Актуальные плейлисты найдете на нашем файловом сервере(ярлыки для доступа к локальным ресурсам вам должен был настройщик вывести на рабочий стол при настройке после подключения). На всякий случай путь к ним: file://fs.vltele.com/программы/IPTV/Playlist
.xspf - для приставок Elecard
.m3u - для просмотра на компьютере

Fishka
Аватар пользователя Fishka
Не в сети
=> оратор
Зарегистрирован: 19.05.2009,

Nikolay написал:
Добрый вечер.
1. Можете сказать модель приставки?
2. Как проявляется проблема: не работают сразу все наши каналы или какие-то определенные?

Спасибо за проявленный интерес к моей проблеме.
У меня приставка модели Dune HD Connect. При переключении на приём через неё отображаются время и полный список каналов, при попытке подключения конкретного канала отображается название канала и название идущей сейчас передачи, но нет ни звука, ни изображения.
Поскольку мне не объяснили как пользоваться пультом, я подозреваю, что сам что-то делаю не так и устраняю настройки. Дважды приходили молодые парни и старательно всё настраивали. Некоторое время у меня всё прекрасно работало, потом пропадали звук и изображение.

Nikolay
Аватар пользователя Nikolay
Не в сети
=> интересуется
Зарегистрирован: 09.03.2010,

Добрый день.
Давайте разбираться:
1. В момент, когда не работает ТВ через приставку, работает ли оно на компьютере?
На всякий случай напишу как проверить:
нужно установить программу VLC player:
file://fs.vltele.com/программы/IPTV/Player/ здесь выберите vlc-2-0.0 и установите
затем нужно скачать плейлист на рабочий стол и запустить его:
file://fs.vltele.com/программы/IPTV/Playlist скачайте файлик net-iptv.m3u

Если все ОК, то должны видеть вещание каналов.

2. Т.к. есть приставка, то, естественно, у вас есть Wi-Fi роутер. Попробуйте провод, который идет из подъезда, подключить напрямую в компьютер и проверить работу ТВ на компьютере, как указано в п.1

3. Пришлите пожалуйста мне в личку ваш номер договора - я бы сразу проверил корректность настроек на оборудовании.

Fishka
Аватар пользователя Fishka
Не в сети
=> оратор
Зарегистрирован: 19.05.2009,

Nikolay написал:
Добрый день.
Давайте разбираться:
1. В момент, когда не работает ТВ через приставку, работает ли оно на компьютере?
На всякий случай напишу как проверить:
нужно установить программу VLC player:
file://fs.vltele.com/программы/IPTV/Player/ здесь выберите vlc-2-0.0 и установите
затем нужно скачать плейлист на рабочий стол и запустить его:
file://fs.vltele.com/программы/IPTV/Playlist скачайте файлик net-iptv.m3u
Если все ОК, то должны видеть вещание каналов.
2. Т.к. есть приставка, то, естественно, у вас есть Wi-Fi роутер. Попробуйте провод, который идет из подъезда, подключить напрямую в компьютер и проверить работу ТВ на компьютере, как указано в п.1

Большое Вам спасибо за помощь. Используя Ваши рекомендации, а также пошаговую инструкцию на сайте ВЛ-Телекома, я сумел наладить работу всех каналов.

Nikolay
Аватар пользователя Nikolay
Не в сети
=> интересуется
Зарегистрирован: 09.03.2010,

Рад слышать! Если что - пишите, звоните!
Хорошего вечера.

Максим
Аватар пользователя Максим
Онлайн
=> постоялец
Зарегистрирован: 19.05.2009,

Набираю два действующих номера ВЛ-телекома (495-5974970, 495-7638513), чтобы получить техподдержку, а мне на Вьетнамском языке "доступно" комп объясняет, что таких номеров не существует (благо, у меня жена Вьетнамка-перевела со своего родного на русский). Что это за приколы такие??!!Как то не серьезно по отношению к своим клиентам! А как ваше мнение?

Максим
Аватар пользователя Максим
Онлайн
=> постоялец
Зарегистрирован: 19.05.2009,

Удалось через опцию "Перезвоните мне" переговорить наконец то с техподдержкой в 10 00. Хочу отметить крайне клиенто не ориентированного сотрудника, переговорившего со мной. Всё с его стороны было сказано в виде некого одолжения - "ну" подключитесь, "ну" наберите, "ну" сами это сделайте и т.д. Даже пришлось перейти на некоторые повышенные тона со своей стороны, чтобы быть услышанным. Кстати, в конце телефонного разговора мне было предложено проставить оценку своему обслуживанию от 1 до 7. Я проставил кОл! Далее выслушал кучу комментариев по данному вопросу - каким образом наказать представителя ВЛ-телекома: повесить, расстрелять, выпороть, дать подзатыльник и т.д. и т.п. Прям детский сад какой то! То отвечают на не понятном иностранном языке без каких либо комментариев (ведь я так и не дозвонился), в то время когда реально необходима помощь, то разговаривают с клиентом в виде одолжения, а после еще и шуточки в виде предложений нелепых наказаний. В то время, когда надо учить своих сотрудников быть вежливыми и клиентоориентированными, у вас одни неуместные шутки разят в тех местах, где хотелось бы услышать профессиональное понимание. Спасибо

Olga_Gor
Аватар пользователя Olga_Gor
Не в сети
=> гигант мысли
Зарегистрирован: 04.07.2009,

Странно это читать. Нет, я вам верю...Но что случилось с ВЛ-Телекомом? Мне приходилось пользоваться раньше услугами Техподдержки. Всегда были понятливые и вежливые сотрудники. Думаю, что, в крайнем случае, завтра для вас, Максим, все прояснится. И все равно считаю ВЛ-Телеком лучшим провайдером в наших Дубках.

Mashtak
Аватар пользователя Mashtak
Не в сети
=> знаток
Зарегистрирован: 19.05.2009,

А я Штирлицу не верю. Долго сидел на Инфолайне, пока они не задолбали меня напрочь своей скоростью и отключениями. Все время поглядывал в сторону ВЛ, но решил довериться другому провайдеру, дешево свой товар предлагал, видать откуда и наш Штирлиц. Млять, три дня не могли подключить интернет. Приходили такие лохи, что даже мне было смешно. На мой вопрос, какой кабель вы мне прокладываете - 5, 5е или 6?, они мне ответили что двухпарник. После 3-х дней анонизьма я их выгнал. Позвонил в ВЛ и до сих пор горя не знаю, сделали все в один день. Техподдержка на уровне, любой вопрос - грамотный ответ и помощь. Случайно отключил сам IP-камеру, так начались ко мне вопросы, что по моей заявке не работает камера. Я перед ними глубоко извинился, сказал что сам дурак. Но меня поразила оперативность, я ведь никакой заявки и не подавал!!! Совет всем соседям, не ведитесь на рекламные объявы провайдеров, поверте старожилу - ВЛ-телеком тут лучший!
А ребята с выгнанной мною компании активизировались сейчас, везде вижу их пестрые объявления о дешовых услугах. Совет им: свое младшее звено обучите основам сетевых технологий, и прокладывать двухпарник это сейчас не модно, нужно прокладывать четырехпарник, чеб не попасть на бабло в будующем).

Nikolay
Аватар пользователя Nikolay
Не в сети
=> интересуется
Зарегистрирован: 09.03.2010,

Максим написал:
Набираю два действующих номера ВЛ-телекома (495-5974970, 495-7638513), чтобы получить техподдержку, а мне на Вьетнамском языке "доступно" комп объясняет, что таких номеров не существует (благо, у меня жена Вьетнамка-перевела со своего родного на русский). Что это за приколы такие??!!Как то не серьезно по отношению к своим клиентам! А как ваше мнение?

Максим, добрый день.
Прочитал ваши сообщения. Я нашёл заявку вашу. Мне потребуется час-два, чтобы посмотреть почему вы не дозвонились по нашим телефонам, послушать разговор сотрудника ТП с вами и сделать какие-то выводы.

Капитоша
Аватар пользователя Капитоша
Не в сети
=> клавиатурный мастер
Зарегистрирован: 20.05.2009,

Очень странно. Я их даже по ночам по ватсапу доставать умудрялась))( всегда отвечали и помогали)

ururuk
Аватар пользователя ururuk
Не в сети
=> новичок
Зарегистрирован: 09.02.2011,

Максим написал:
Набираю два действующих номера ВЛ-телекома (495-5974970, 495-7638513), чтобы получить техподдержку, а мне на Вьетнамском языке "доступно" комп объясняет, что таких номеров не существует (благо, у меня жена Вьетнамка-перевела со своего родного на русский).

Интересное совпадение - жена у Вас на вьетнамском разговаривает и по телефону вам отвечал робот вьетнамского оператора связи.
Может Вы звонили с вьетнамской сим-карты, или может быть подключен какой-то транзит звонков через вьетнамского оператора связи?

Максим
Аватар пользователя Максим
Онлайн
=> постоялец
Зарегистрирован: 19.05.2009,

ururuk написал:
Максим написал:
Набираю два действующих номера ВЛ-телекома (495-5974970, 495-7638513), чтобы получить техподдержку, а мне на Вьетнамском языке "доступно" комп объясняет, что таких номеров не существует (благо, у меня жена Вьетнамка-перевела со своего родного на русский).

Интересное совпадение - жена у Вас на вьетнамском разговаривает и по телефону вам отвечал робот вьетнамского оператора связи.
Может Вы звонили с вьетнамской сим-карты, или может быть подключен какой-то транзит звонков через вьетнамского оператора связи?

Если честно, то мне тоже странно, но моя жена моим телефоном не пользуется и на нем никаких доп.опций и функций не подключено. На нем стоит обычная микро-сим карта Мегафона.

Nikolay
Аватар пользователя Nikolay
Не в сети
=> интересуется
Зарегистрирован: 09.03.2010,

Давайте по порядку.
1.

Максим написал:
Набираю два действующих номера ВЛ-телекома (495-5974970, 495-7638513), чтобы получить техподдержку, а мне на Вьетнамском языке "доступно" комп объясняет, что таких номеров не существует (благо, у меня жена Вьетнамка-перевела со своего родного на русский). Что это за приколы такие??!!Как то не серьезно по отношению к своим клиентам! А как ваше мнение?

Вчера общение проходило с вами по номеру 8********86. Вы оставили заявку "перезвоните". Сотрудник технической поддержки совершил звонок вам в 09:52:03 на указанный номер, но никто не ответил. Через минуту(09:53:07) вы самостоятельно перезвонили в техническую поддержку. Сотрудник ответил, ну и дальше стали работать по вопросу.
По поводу вьетнамского языка - я полагаю, что звонок был совершён не с российских операторов сотовой связи(автоответчик вам и сообщил, что таких номеров не существует, т.к. вы скорее всего набрали номер в российском формате 8926xxxxxxx). Чтобы подтвердить мое предположение, скиньте личным сообщением номер, с которого вы не смогли дозвониться.

2.

Максим написал:
Удалось через опцию "Перезвоните мне" переговорить наконец то с техподдержкой в 10 00. Хочу отметить крайне клиенто не ориентированного сотрудника, переговорившего со мной. Всё с его стороны было сказано в виде некого одолжения - "ну" подключитесь, "ну" наберите, "ну" сами это сделайте и т.д. Даже пришлось перейти на некоторые повышенные тона со своей стороны, чтобы быть услышанным. Кстати, в конце телефонного разговора мне было предложено проставить оценку своему обслуживанию от 1 до 7. Я проставил кОл! Далее выслушал кучу комментариев по данному вопросу - каким образом наказать представителя ВЛ-телекома: повесить, расстрелять, выпороть, дать подзатыльник и т.д. и т.п. Прям детский сад какой то! То отвечают на не понятном иностранном языке без каких либо комментариев (ведь я так и не дозвонился), в то время когда реально необходима помощь, то разговаривают с клиентом в виде одолжения, а после еще и шуточки в виде предложений нелепых наказаний. В то время, когда надо учить своих сотрудников быть вежливыми и клиентоориентированными, у вас одни неуместные шутки разят в тех местах, где хотелось бы услышать профессиональное понимание. Спасибо

Я прослушал диалог между вами и сотрудником технической поддержки.
Суть звонка: не открывается браузер Mozilla Firefox. Т.е. не было проблемы с интернет-соединением, была некая проблема с браузером.
Сначала хотел бы заметить, что с самого начала разговора с вашей стороны было некое раздражение. Я ни в коем случае не хочу вас в чем-то обвинить, я просто анализирую то, что слышу.
Позволю себе не согласиться с тем, что сотрудник общался с вами "в виде одолжения". Хотя допускаю, что могло так показаться:
Вы:"Goole открывается, а Moziila не запускается. Но Mozilla меня тоже интересует."
Сотрудник ТП:"Ну попробуйте её тогда просто переустановить, потому что это уже ошибка на программном уровне."
Я не услышал в голосе сотрудника такого эмоционального фона, будто сотрудник не хочет заниматься вашим вопросом. Сотрудник предложил работать с другим браузером. Далее было принято решение всё же переустановить Mozilla. Сначала сотрудник вам сказал порядок действий, но не получилось, т.к. Антивирус Касперского блокировал ссылки на скачивание дистрибутива программы. Вы предложили подключиться через удалённого помощника, что и было сделано. В результате браузер был переустановлен, и проблему устранили.
Замечу, что звонок длился 16 минут. Но раздражённость в диалоге ощущалась только первые максимум 2 минуты. После чего было нормальное общение.

Наказания после консультаций с сотрудником технической поддержки - это, конечно же, шутка. Кто-то воспользуется таким сервисом, "накажет" сотрудника и просто посмеётся. Это и есть главная цель - хорошее настроение абонента.

Наша компания старается соответствовать термину "клиентоориентированность". Именно поэтому(я сейчас имею в виду телефонные разговоры) мы готовы помочь любому позвонившему человеку, даже, если этот человек не наш абонент. На моей практике было, что позвонил человек, чтобы узнать номер такси на Власихе. Ранее звонили спросить расписание электричек(причем рано утром).
Мы разбираем каждую жалобу абонента. Если находим вину сотрудника, то принимаем меры, чтобы такого больше не повторилось. В данном случае, я считаю, нет повода для того, чтобы таить друг на друга обиду.
В любом случае, я приношу свои извинения, если всё же разговор с сотрудником технической поддержки чуточку подпортил вам настроение.
Если у вас есть вопросы, я с удовольствием на них отвечу.

Максим
Аватар пользователя Максим
Онлайн
=> постоялец
Зарегистрирован: 19.05.2009,

Nikolay написал:
Давайте по порядку.
1.
Максим написал:
Набираю два действующих номера ВЛ-телекома (495-5974970, 495-7638513), чтобы получить техподдержку, а мне на Вьетнамском языке "доступно" комп объясняет, что таких номеров не существует (благо, у меня жена Вьетнамка-перевела со своего родного на русский). Что это за приколы такие??!!Как то не серьезно по отношению к своим клиентам! А как ваше мнение?

Вчера общение проходило с вами по номеру 8********86. Вы оставили заявку "перезвоните". Сотрудник технической поддержки совершил звонок вам в 09:52:03 на указанный номер, но никто не ответил. Через минуту(09:53:07) вы самостоятельно перезвонили в техническую поддержку. Сотрудник ответил, ну и дальше стали работать по вопросу.
По поводу вьетнамского языка - я полагаю, что звонок был совершён не с российских операторов сотовой связи(автоответчик вам и сообщил, что таких номеров не существует, т.к. вы скорее всего набрали номер в российском формате 8926xxxxxxx). Чтобы подтвердить мое предположение, скиньте личным сообщением номер, с которого вы не смогли дозвониться.

2.

Максим написал:
Удалось через опцию "Перезвоните мне" переговорить наконец то с техподдержкой в 10 00. Хочу отметить крайне клиенто не ориентированного сотрудника, переговорившего со мной. Всё с его стороны было сказано в виде некого одолжения - "ну" подключитесь, "ну" наберите, "ну" сами это сделайте и т.д. Даже пришлось перейти на некоторые повышенные тона со своей стороны, чтобы быть услышанным. Кстати, в конце телефонного разговора мне было предложено проставить оценку своему обслуживанию от 1 до 7. Я проставил кОл! Далее выслушал кучу комментариев по данному вопросу - каким образом наказать представителя ВЛ-телекома: повесить, расстрелять, выпороть, дать подзатыльник и т.д. и т.п. Прям детский сад какой то! То отвечают на не понятном иностранном языке без каких либо комментариев (ведь я так и не дозвонился), в то время когда реально необходима помощь, то разговаривают с клиентом в виде одолжения, а после еще и шуточки в виде предложений нелепых наказаний. В то время, когда надо учить своих сотрудников быть вежливыми и клиентоориентированными, у вас одни неуместные шутки разят в тех местах, где хотелось бы услышать профессиональное понимание. Спасибо

Я прослушал диалог между вами и сотрудником технической поддержки.
Суть звонка: не открывается браузер Mozilla Firefox. Т.е. не было проблемы с интернет-соединением, была некая проблема с браузером.
Сначала хотел бы заметить, что с самого начала разговора с вашей стороны было некое раздражение. Я ни в коем случае не хочу вас в чем-то обвинить, я просто анализирую то, что слышу.
Позволю себе не согласиться с тем, что сотрудник общался с вами "в виде одолжения". Хотя допускаю, что могло так показаться:
Вы:"Goole открывается, а Moziila не запускается. Но Mozilla меня тоже интересует."
Сотрудник ТП:"Ну попробуйте её тогда просто переустановить, потому что это уже ошибка на программном уровне."
Я не услышал в голосе сотрудника такого эмоционального фона, будто сотрудник не хочет заниматься вашим вопросом. Сотрудник предложил работать с другим браузером. Далее было принято решение всё же переустановить Mozilla. Сначала сотрудник вам сказал порядок действий, но не получилось, т.к. Антивирус Касперского блокировал ссылки на скачивание дистрибутива программы. Вы предложили подключиться через удалённого помощника, что и было сделано. В результате браузер был переустановлен, и проблему устранили.
Замечу, что звонок длился 16 минут. Но раздражённость в диалоге ощущалась только первые максимум 2 минуты. После чего было нормальное общение.

Наказания после консультаций с сотрудником технической поддержки - это, конечно же, шутка. Кто-то воспользуется таким сервисом, "накажет" сотрудника и просто посмеётся. Это и есть главная цель - хорошее настроение абонента.

Наша компания старается соответствовать термину "клиентоориентированность". Именно поэтому(я сейчас имею в виду телефонные разговоры) мы готовы помочь любому позвонившему человеку, даже, если этот человек не наш абонент. На моей практике было, что позвонил человек, чтобы узнать номер такси на Власихе. Ранее звонили спросить расписание электричек(причем рано утром).
Мы разбираем каждую жалобу абонента. Если находим вину сотрудника, то принимаем меры, чтобы такого больше не повторилось. В данном случае, я считаю, нет повода для того, чтобы таить друг на друга обиду.
В любом случае, я приношу свои извинения, если всё же разговор с сотрудником технической поддержки чуточку подпортил вам настроение.
Если у вас есть вопросы, я с удовольствием на них отвечу.

1. Я перезванивал в техподдержку уже по номеру, который определился после звонка, согласно моей просьбы "Позвоните мне" и там уже не была слышна вьетнамская фраза, что такого номера не существует. Каким образом иностранная речь с автоответчика замкнулась на ваши корпоративные номера мне так и не ясно. Мой номер мобильного, как Вы просите у Вас имеется 925-----8686.
2. Что касается всего остального, то это всё субъективно....Мне показалось одно, Вам, прослушав наш разговор - другое (да это и ясно). Но все-равно, некая профилактическая работа с Вашей стороны со своими сотрудниками я думаю все же была произведена, что не плохо.
3. Признателен Вам за полноту разрешения данного проблемного вопроса. Ваши извинения приняты.
4. Вопрос закрыт. Спасибо

Ganso
Аватар пользователя Ganso
Не в сети
=> завсегдатай
Зарегистрирован: 15.05.2013,

Метель и сразу пинг стал запредельным?

Nikolay
Аватар пользователя Nikolay
Не в сети
=> интересуется
Зарегистрирован: 09.03.2010,

Ganso написал:
Метель и сразу пинг стал запредельным?

Добрый день. Вы не могли бы описать проблему подробнее:
- когда вырос пинг, не было ли активных закачек из/в интернет?
- до какого-то конкретного ресурса или в интернет в целом?
- подключены напрямую, через роутер кабелем или через роутер, но по WiFi?

Погода не оказывает влияние на стабильность и качество сигнала(если только канал связи не организован с помощью WiFi антенн). Будьте добры, напишите мне в ЛС номер вашего договора. Мы сможем провести диагностику - возможно что-то увидим. В целом в вашем районе всё оборудование работает в штатном режиме, ошибок никаких нет, загрузка оборудования минимальна. Скорее всего проблема носит локальный характер.
Жду информацию от вас.

Ganso
Аватар пользователя Ganso
Не в сети
=> завсегдатай
Зарегистрирован: 15.05.2013,

Роутер, закачек не было, после роста пинга роутер перезагрузил на всякий ) но не помогло
пинг скакал, то 10мс, то улетал в 1000мс, в целом по интернету, через командную строку проверил яндекс и ютуб
после метели все безобразия прекратились

Nikolay
Аватар пользователя Nikolay
Не в сети
=> интересуется
Зарегистрирован: 09.03.2010,

Ganso написал:
Роутер, закачек не было, после роста пинга роутер перезагрузил на всякий ) но не помогло
пинг скакал, то 10мс, то улетал в 1000мс, в целом по интернету, через командную строку проверил яндекс и ютуб
после метели все безобразия прекратились

К роутеру подключены кабелем или по WiFi? И напишите пожалуйста номер вашего договора в ЛС для диагностики.

Nikolay
Аватар пользователя Nikolay
Не в сети
=> интересуется
Зарегистрирован: 09.03.2010,

Ganso, получил сообщение с номером договора.
Сделали диагностику. Ошибок на оборудовании по всей цепочке от вас до наших серверов не было(и сейчас нет).
Вы в личке указали, что подключение настроено через WiFi. К погоде не привязываемся. Уверен, что в данном случае она не оказывала никакого влияния.
Первое, что пришло в голову - вашему WiFi-соединению могли помешать соседские(высокая загрузка радиочастотного диапазона, неправильно настроенный роутер соседей и т.д.). Это можно проверить с помощью простого WiFi-анализатора(например, для Андроида можно использовать этот: http://games-android.ru/soft_android/153-wifi-analyzer-analiziruet-wifi-seti.html) Анализатор покажет сколько беспроводных сетей "сидят" на каждом конкретном WiFi-канале. После этого можно сделать вывод о том, действительно ли было пересечение беспроводных сетей. Это всё теория. Конечно же делать такой тест нужно именно в момент проявления проблемы.
Далее предположил, что высокий пинг(возможно) был некоторое время. Решил всё-таки посмотреть объёмы трафика(входящего и исходящего). Сделал несколько отчётов за сутки: 21.02-22.02, 22.02-23.02, 23.02-24.02. Так вот за рассматриваемые сутки 22.02 входящего трафика было в 2 раза больше(исходящего тоже), чем за 21.02 и 23.02. Если по цифрам, то:
21.02 - 7 Гб входящего
22.02 - 14 Гб входящего, 6,8 Гб исходящего
23.02 - 8 Гб входящего
Причём 22.02 с 21:00 до 22:00 входящего трафика было 13,5 Гб, а исходящего 5,5 Гб. Если ориентироваться на время вашего сообщения 22.02.2016 21:25 (http://dubki.freeland.ru/grad/index.php?q=forum/vl-telekom-obsuzhdenie-kachestva-uslug&page=11#comment-268136), то видно, что в этот час был пик по трафику. Но вы выше написали, что закачек торрента не было. Возможно, просто не заметили. Возможно, делался какой-то бэкап или ставилось обновление.
Сложно очень искать возможную причину постфактум. Я бы хотел вас попросить, чтобы в таких ситуациях вы(да и все остальные абоненты, которые вдруг почитают это сообщение Улыбка ) сразу же звонили в ТП. Мы для того и работаем, чтобы оперативно помогать. Да, вы написали на форуме. Но всё равно этот вариант не очень оперативный.
Возможно я не прав в своих рассуждениях. Если повторится - дайте знать. Мы будем принимать необходимые меры. Главное - вовремя оповестить!

VerOK
Аватар пользователя VerOK
Не в сети
=> интересуется
Зарегистрирован: 07.11.2012,

а на этой странице у вас расценки актуальные? http://www.vltele.com/internet/tariffs/int-fl-kv/ Чтобы провели инет в квартиру, во сколько обойдется? в щитке кабель инета есть.

Nikolay
Аватар пользователя Nikolay
Не в сети
=> интересуется
Зарегистрирован: 09.03.2010,

VerOK написал:
а на этой странице у вас расценки актуальные? http://www.vltele.com/internet/tariffs/int-fl-kv/ Чтобы провели инет в квартиру, во сколько обойдется? в щитке кабель инета есть.

Добрый день.
Да, на этой странице актуальные на данный момент тарифные планы. Подключение у нас бесплатное. При этом:
- если вы переходите от другого кабельного провайдера, то получаете один месяц бесплатного использования на скорости 100Мбит/сек;
- если подключаетесь впервые, то получаете возможность проверить качество интернета в течение 7 дней бесплатно на скорости 100Мбит/сек.
Вы можете написать мне в ЛС номер вашего контактного телефона. Я передам его в абонентский отдел. Сотрудницы с вами свяжутся и подробно ответят на все вопросы!

VerOK
Аватар пользователя VerOK
Не в сети
=> интересуется
Зарегистрирован: 07.11.2012,

Спасибо за ответ Улыбка
Да я пока выбираю. а подключать буду через пару месяцев.

Nikolay
Аватар пользователя Nikolay
Не в сети
=> интересуется
Зарегистрирован: 09.03.2010,

VerOK написал:
Спасибо за ответ Улыбка
Да я пока выбираю. а подключать буду через пару месяцев.

Пожалуйста!
Если что - звоните нам по телефонам круглосуточно(8 495 543 43 34, 8 800 333 11 21) или пишите в WhatsApp, Telegram, Viber, ВК, ICQ - все контакты легко найдёте на сайте http://www.vltele.com/

Настройки просмотра комментариев

Выберите нужный метод показа комментариев и нажмите "Сохранить установки".
Поделиться ссылкой:
pagepeel-red-200px-left.png
12+.png

[ ВЛ-телеком. Обсуждение качества услуг. | Град Дубки.ИНФО ]
Независимый и инфопозитивный портал во ВНИИССОК, Дубках, Бородках, Лесном Городке и Гусарской Балладе с 2005 года. [www.dubki.info]