ВЛ-телеком. Обсуждение качества услуг.

Если проблема с отдельными ресурсами, то, возможно, это Билайн шалит.
У него сегодня с утра с маршрутизацией что-то не то.
Мы заметили на loveplanet.ru - они хостятся на Совинтеле, Который поглощён Голденом, а те Билайном.
Подозреваю, что там же хостится ещё много ресурсов.

Можете написать мне в личку - я посмотрю и отвечу точнее.

Если проблема со всеми ресурсами подряд, то попробуйте набрать в нашу техподдержку. У нас сегодня аварий не было и работ, влияющих на доступ, не проводилось.

Уважаемые Абоненты!
Вещание IPTV полностью восстановлено.
Предоставление услуги осуществляется в штатном режиме.
Приятного пользования!

Обрыв нашёлся в районе МКАД. Сварщики уже едут к месту аварии. При благополучном исходе всё будет восстановлено сегодня.

У нас живы 3 канала. Я думаю, что 99% клиентов и не заметили ухудшений (сам присутствовал вечером на техподдержке - наблюдал отсутствие звонков с жалобами).
Про акции - мы обязательно подумаем, хотя, конечно, до сих пор мы не склонялись к таким дерзким акциям. Все же понимают, что по-настоящему бесплатного нет ничего - эту акцию придётся оплатить действующим клиентам. Ну или такие трюки прокатывают перед продажей, когда надо резко набрать базу.

Я заметил, но не звонил в ТП. А так по факту: скайп постоянно "рвало".. посмотрим, как будет сегодня-завтра..

P.S. По серфингу проблемы не заметил

Друзья, я почему-то довольно продолжительное время не могу в личный кабинет зайти. Пишет не доступна страница, с разными браузерами пробовал.

Спасибо, помогло.

Добрый день.
Прошу прощения за долгую реакцию. До сих пор средства не поступили. Сейчас с вами свяжется сотрудник абонентского отдела для выяснения деталей.

Только что убедился, что девушка выполнила обещание:) Деньги зачислены. Еще раз прошу прощения, что долго не отвечали. Хорошего дня!

Пропал интернет. Наглухо. Сервер не отвечает!

Да..только что появился.

У меня специальная приставка, теоретически обеспечивающая просмотр большого количества каналов на телевизоре через роутер. Дважды её перепрограммировали вызванные на дом молодые умельцы, один раз мне удалось перепрограммировать приставку самому при помощи подсказок по телефону. Но всё же периодически не подключается ни один канал, выручают только кабельные каналы, количество которых раньше составляло 56, сейчас 54. Кабельные каналы вообще-то от ОТР, и можно было бы подключиться к более чем 100 каналам через их приставку, но у ВЛ-Телекома список приставочных каналов интереснее, именно их я хотел бы смотреть, но не всегда получается. В чём дело?

У вас плейлист IP каналов изменился в последние 2 месяца? И где взять новый если шо?

Спасибо за проявленный интерес к моей проблеме.
У меня приставка модели Dune HD Connect. При переключении на приём через неё отображаются время и полный список каналов, при попытке подключения конкретного канала отображается название канала и название идущей сейчас передачи, но нет ни звука, ни изображения.
Поскольку мне не объяснили как пользоваться пультом, я подозреваю, что сам что-то делаю не так и устраняю настройки. Дважды приходили молодые парни и старательно всё настраивали. Некоторое время у меня всё прекрасно работало, потом пропадали звук и изображение.

Набираю два действующих номера ВЛ-телекома (495-5974970, 495-7638513), чтобы получить техподдержку, а мне на Вьетнамском языке "доступно" комп объясняет, что таких номеров не существует (благо, у меня жена Вьетнамка-перевела со своего родного на русский). Что это за приколы такие??!!Как то не серьезно по отношению к своим клиентам! А как ваше мнение?

Странно это читать. Нет, я вам верю...Но что случилось с ВЛ-Телекомом? Мне приходилось пользоваться раньше услугами Техподдержки. Всегда были понятливые и вежливые сотрудники. Думаю, что, в крайнем случае, завтра для вас, Максим, все прояснится. И все равно считаю ВЛ-Телеком лучшим провайдером в наших Дубках.

Максим, добрый день.
Прочитал ваши сообщения. Я нашёл заявку вашу. Мне потребуется час-два, чтобы посмотреть почему вы не дозвонились по нашим телефонам, послушать разговор сотрудника ТП с вами и сделать какие-то выводы.

Интересное совпадение - жена у Вас на вьетнамском разговаривает и по телефону вам отвечал робот вьетнамского оператора связи.
Может Вы звонили с вьетнамской сим-карты, или может быть подключен какой-то транзит звонков через вьетнамского оператора связи?

Давайте по порядку.
1.

Вчера общение проходило с вами по номеру 8********86. Вы оставили заявку "перезвоните". Сотрудник технической поддержки совершил звонок вам в 09:52:03 на указанный номер, но никто не ответил. Через минуту(09:53:07) вы самостоятельно перезвонили в техническую поддержку. Сотрудник ответил, ну и дальше стали работать по вопросу.
По поводу вьетнамского языка - я полагаю, что звонок был совершён не с российских операторов сотовой связи(автоответчик вам и сообщил, что таких номеров не существует, т.к. вы скорее всего набрали номер в российском формате 8926xxxxxxx). Чтобы подтвердить мое предположение, скиньте личным сообщением номер, с которого вы не смогли дозвониться.

2.

Я прослушал диалог между вами и сотрудником технической поддержки.
Суть звонка: не открывается браузер Mozilla Firefox. Т.е. не было проблемы с интернет-соединением, была некая проблема с браузером.
Сначала хотел бы заметить, что с самого начала разговора с вашей стороны было некое раздражение. Я ни в коем случае не хочу вас в чем-то обвинить, я просто анализирую то, что слышу.
Позволю себе не согласиться с тем, что сотрудник общался с вами "в виде одолжения". Хотя допускаю, что могло так показаться:
Вы:"Goole открывается, а Moziila не запускается. Но Mozilla меня тоже интересует."
Сотрудник ТП:"Ну попробуйте её тогда просто переустановить, потому что это уже ошибка на программном уровне."
Я не услышал в голосе сотрудника такого эмоционального фона, будто сотрудник не хочет заниматься вашим вопросом. Сотрудник предложил работать с другим браузером. Далее было принято решение всё же переустановить Mozilla. Сначала сотрудник вам сказал порядок действий, но не получилось, т.к. Антивирус Касперского блокировал ссылки на скачивание дистрибутива программы. Вы предложили подключиться через удалённого помощника, что и было сделано. В результате браузер был переустановлен, и проблему устранили.
Замечу, что звонок длился 16 минут. Но раздражённость в диалоге ощущалась только первые максимум 2 минуты. После чего было нормальное общение.

Наказания после консультаций с сотрудником технической поддержки - это, конечно же, шутка. Кто-то воспользуется таким сервисом, "накажет" сотрудника и просто посмеётся. Это и есть главная цель - хорошее настроение абонента.

Наша компания старается соответствовать термину "клиентоориентированность". Именно поэтому(я сейчас имею в виду телефонные разговоры) мы готовы помочь любому позвонившему человеку, даже, если этот человек не наш абонент. На моей практике было, что позвонил человек, чтобы узнать номер такси на Власихе. Ранее звонили спросить расписание электричек(причем рано утром).
Мы разбираем каждую жалобу абонента. Если находим вину сотрудника, то принимаем меры, чтобы такого больше не повторилось. В данном случае, я считаю, нет повода для того, чтобы таить друг на друга обиду.
В любом случае, я приношу свои извинения, если всё же разговор с сотрудником технической поддержки чуточку подпортил вам настроение.
Если у вас есть вопросы, я с удовольствием на них отвечу.

Метель и сразу пинг стал запредельным?

Роутер, закачек не было, после роста пинга роутер перезагрузил на всякий ) но не помогло
пинг скакал, то 10мс, то улетал в 1000мс, в целом по интернету, через командную строку проверил яндекс и ютуб
после метели все безобразия прекратились

Ganso, получил сообщение с номером договора.
Сделали диагностику. Ошибок на оборудовании по всей цепочке от вас до наших серверов не было(и сейчас нет).
Вы в личке указали, что подключение настроено через WiFi. К погоде не привязываемся. Уверен, что в данном случае она не оказывала никакого влияния.
Первое, что пришло в голову - вашему WiFi-соединению могли помешать соседские(высокая загрузка радиочастотного диапазона, неправильно настроенный роутер соседей и т.д.). Это можно проверить с помощью простого WiFi-анализатора(например, для Андроида можно использовать этот: http://games-android.ru/soft_android/153-wifi-analyzer-analiziruet-wifi-seti.html) Анализатор покажет сколько беспроводных сетей "сидят" на каждом конкретном WiFi-канале. После этого можно сделать вывод о том, действительно ли было пересечение беспроводных сетей. Это всё теория. Конечно же делать такой тест нужно именно в момент проявления проблемы.
Далее предположил, что высокий пинг(возможно) был некоторое время. Решил всё-таки посмотреть объёмы трафика(входящего и исходящего). Сделал несколько отчётов за сутки: 21.02-22.02, 22.02-23.02, 23.02-24.02. Так вот за рассматриваемые сутки 22.02 входящего трафика было в 2 раза больше(исходящего тоже), чем за 21.02 и 23.02. Если по цифрам, то:
21.02 - 7 Гб входящего
22.02 - 14 Гб входящего, 6,8 Гб исходящего
23.02 - 8 Гб входящего
Причём 22.02 с 21:00 до 22:00 входящего трафика было 13,5 Гб, а исходящего 5,5 Гб. Если ориентироваться на время вашего сообщения 22.02.2016 21:25 (http://dubki.freeland.ru/grad/index.php?q=forum/vl-telekom-obsuzhdenie-kachestva-uslug&page=11#comment-268136), то видно, что в этот час был пик по трафику. Но вы выше написали, что закачек торрента не было. Возможно, просто не заметили. Возможно, делался какой-то бэкап или ставилось обновление.
Сложно очень искать возможную причину постфактум. Я бы хотел вас попросить, чтобы в таких ситуациях вы(да и все остальные абоненты, которые вдруг почитают это сообщение ) сразу же звонили в ТП. Мы для того и работаем, чтобы оперативно помогать. Да, вы написали на форуме. Но всё равно этот вариант не очень оперативный.
Возможно я не прав в своих рассуждениях. Если повторится - дайте знать. Мы будем принимать необходимые меры. Главное - вовремя оповестить!

Добрый день.
Да, на этой странице актуальные на данный момент тарифные планы. Подключение у нас бесплатное. При этом:
- если вы переходите от другого кабельного провайдера, то получаете один месяц бесплатного использования на скорости 100Мбит/сек;
- если подключаетесь впервые, то получаете возможность проверить качество интернета в течение 7 дней бесплатно на скорости 100Мбит/сек.
Вы можете написать мне в ЛС номер вашего контактного телефона. Я передам его в абонентский отдел. Сотрудницы с вами свяжутся и подробно ответят на все вопросы!

Пожалуйста!
Если что - звоните нам по телефонам круглосуточно(8 495 543 43 34, 8 800 333 11 21) или пишите в WhatsApp, Telegram, Viber, ВК, ICQ - все контакты легко найдёте на сайте http://www.vltele.com/